4月末,民生銀行廣州南國(guó)支行收到了一份特殊的禮物---一面印有“贈(zèng)中國(guó)民生銀行廣州南國(guó)支行:專業(yè)、高效,以客戶為中心,急客戶之所急”的錦旗,錦旗的落款是廣州中大布匹商戶敬贈(zèng)。說起這面錦旗,則又是一個(gè)民生銀行助力小微商戶化解融資難題、真真實(shí)實(shí)為客戶辦實(shí)事的故事。

資金遇阻,民生相助

故事的主人公之一是在廣州從事布料生意已逾20年的刁老板。作為一名行業(yè)“老兵”,刁老板憑借著多年來在生意場(chǎng)上的良好經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)實(shí)守信,在整個(gè)中大布匹商圈和廠商中培育了良好的信譽(yù)和一定的影響力。同時(shí),他也是今天故事另一方——民生銀行廣州南國(guó)支行的存量商貸客戶。

故事開始于3月25日晚上。當(dāng)晚,民生銀行廣州南國(guó)支行客戶經(jīng)理陳蕾接到了老客戶刁老板的電話。電話中,平時(shí)成熟持重的刁老板說話略微有些急迫。經(jīng)過溝通,陳蕾了解到,原來是因?yàn)橛幸还P客戶大額貨款無法在月底前如期回款,造成刁老板資金周轉(zhuǎn)困難無法及時(shí)支付廠商款項(xiàng)。

為了不影響自己多年來在廠商中經(jīng)營(yíng)維護(hù)的良好信譽(yù),以及不影響下游客戶訂單的正常發(fā)貨,刁老板在動(dòng)用了全部備用資金并向親朋借款后,仍然存在近400萬元的資金缺口。一時(shí)籌款無門的刁老板想到了民生銀行的客戶經(jīng)理曾經(jīng)向他介紹過該行扶助小微的優(yōu)勢(shì)政策,于是便主動(dòng)聯(lián)系了自己的客戶經(jīng)理,咨詢能否以最快的速度在月底前給他辦理并且發(fā)放一筆新貸款。

急客所急,解客所難

在充分了解到刁老板所面臨的緊急狀況后,考慮到是銀行達(dá)標(biāo)悠然客戶,且在基于其存量貸款還款行為和交易結(jié)算情況等綜合判斷后,客戶經(jīng)理在與支行領(lǐng)導(dǎo)及售后團(tuán)隊(duì)充分溝通后,決定加班加點(diǎn),全力為客戶爭(zhēng)取在季度末辦妥該筆業(yè)務(wù)。

3月26日一早,刁老板按照前晚與客戶經(jīng)理的溝通,帶著相關(guān)證件來到民生銀行廣州南國(guó)支行。隨后,支行客戶經(jīng)理及售后團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng),以最快的速度為客戶完成了房產(chǎn)評(píng)估、資料簽約、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及資料整理等相關(guān)工作,并趕在當(dāng)天下班前將整理好的資料送達(dá)至民生銀行廣州分行評(píng)審處。

在接下來的兩天周末休息時(shí)間里,民生銀行廣州南國(guó)支行與廣州分行一二線充分聯(lián)動(dòng)、及時(shí)溝通,整理好了全部資料,并在之后的兩個(gè)工作日內(nèi)推動(dòng)完成了該筆業(yè)務(wù)的“上會(huì)、終審、面簽、入押”等一系列動(dòng)作,并最終在3月30日當(dāng)天為刁老板發(fā)放了該筆貸款。

在共同經(jīng)歷了三個(gè)工作日的加班加點(diǎn)緊急處理后,刁老板真正體驗(yàn)到了民生銀行的專業(yè)高效服務(wù),感受到了該行“以客戶為中心”,急客戶之所急的服務(wù)理念,享受到了該行在扶助小微企業(yè)方面的政策優(yōu)惠。于是,在出差前,刁老板親自安排制作了錦旗,并在返穗后的第一時(shí)間就來到民生銀行廣州南國(guó)支行網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送錦旗。

“助力每一個(gè)小微夢(mèng)想”、“實(shí)現(xiàn)每一個(gè)點(diǎn)滴幸福”,是民生銀行助力小微的服務(wù)理念。刁老板的故事僅僅是民生銀行在高效、用心、專業(yè)的客戶服務(wù)中的一個(gè)縮影,也正是有無數(shù)個(gè)這樣的服務(wù)案例,才真正擦亮了民生銀行的小微品牌。

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