近日，2021全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)在北京舉行。會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全球47個(gè)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭窟_(dá)到32.6萬(wàn)億美元，同比名義增長(zhǎng)3.0%，占GDP比重為43.7%，其中，中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模增速9.6%，位居全球第一。

2021年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化依然是中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞之一。不同的是，相比前幾年的概念先行，如今的數(shù)字化已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入了深度商用期。值得注意的是，數(shù)字化在對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，其本身的商業(yè)模式、發(fā)展路徑乃至市場(chǎng)認(rèn)知也出現(xiàn)了分歧，甚至對(duì)立。

專(zhuān)注采購(gòu)數(shù)字化服務(wù)的甄云科技董事長(zhǎng)王佩日前接受媒體采訪時(shí)就被問(wèn)到，企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中多選擇“定制”還是“標(biāo)準(zhǔn)”？甄云科技在業(yè)內(nèi)率先推出SaaS產(chǎn)品，一般而言，SaaS代表著“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。但市場(chǎng)上還存在著另一種需求和觀點(diǎn)——定制化，并且在傳統(tǒng)軟件時(shí)代，定制化是主流邏輯。

事實(shí)上，隨著技術(shù)的不斷成熟和行業(yè)的不斷嘗試，定制化和標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)立正在緩和甚至消解。甄云科技在采購(gòu)領(lǐng)域的數(shù)字化探索，為打破這種對(duì)立提供了積極的參考樣本。近兩年，越來(lái)越多的客戶(hù)企業(yè)直接采用甄云科技的SaaS產(chǎn)品，定制化比例不斷下降，甚至有的企業(yè)定制化比例為0。

定義數(shù)字化的邊界

國(guó)內(nèi)企業(yè)早期的信息化有著特殊的背景，現(xiàn)代化企業(yè)制度不健全，不同行業(yè)及同一行業(yè)的不同企業(yè)，管理方式均存在巨大差異。因此，定制化成為主流。

但對(duì)于第三方IT服務(wù)商而言，定制化對(duì)應(yīng)的是“項(xiàng)目制”模式，經(jīng)過(guò)幾十年激烈競(jìng)爭(zhēng)，靠人海戰(zhàn)術(shù)的項(xiàng)目制越來(lái)越難以為繼，利潤(rùn)不斷被壓縮，產(chǎn)品更新越來(lái)越慢。其直接帶來(lái)的后果又反向影響到客戶(hù)企業(yè)，因?yàn)槿狈椥缘亩ㄖ苹a(chǎn)品難以滿足企業(yè)不斷變化的需求。

這是一種“雙輸”的局面。

SaaS技術(shù)的出現(xiàn)和成熟，為打破這種格局提供了可能，其天然具備可擴(kuò)展、可迭代的靈活基因。同時(shí)，大部分企業(yè)引入了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，管理方式的整體差異性不斷縮小。兩大背景的變化交匯，加快了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推進(jìn)。

對(duì)于數(shù)字化服務(wù)商而言，只需要定位客戶(hù)企業(yè)的通用需求及兼顧微觀差異需求，進(jìn)而通過(guò)技術(shù)手段和模式創(chuàng)新提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)即可。這種模式不再需要依靠人海戰(zhàn)術(shù)，還能滿足客戶(hù)企業(yè)的發(fā)展需求。

王佩接受采訪時(shí)表示，目前傾向于定制化的需求，第一大原因在于沒(méi)有對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰的界定，比如很多企業(yè)將庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流等都理解成數(shù)字化采購(gòu)的一部分，而數(shù)字化采購(gòu)產(chǎn)品沒(méi)辦法完全滿足，只有通過(guò)定制化實(shí)現(xiàn)。

甄云科技在采購(gòu)領(lǐng)域推動(dòng)SaaS標(biāo)準(zhǔn)化，正是首先對(duì)采購(gòu)的數(shù)字化邊界進(jìn)行了清晰定義，比如供應(yīng)商管理、需求/尋源/合同管理、訂單管理、送貨協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同及企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)商城、移動(dòng)端等。在這一范圍內(nèi)，通過(guò)匹配的技術(shù)開(kāi)發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，快速規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)的全流程全周期數(shù)字化升級(jí)。

顯然，在數(shù)字化采購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中，邊界的定義是前提，不在一定邊界內(nèi)討論標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)意義。

產(chǎn)品可配置化為基礎(chǔ)

曾有數(shù)字化服務(wù)商調(diào)侃，“項(xiàng)目制時(shí)代，只需要面對(duì)一個(gè)甲方，SaaS標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，卻要面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)甲方。”這幾乎是所有早期推動(dòng)SaaS標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)商共同面臨的困境。

數(shù)字化服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品如何兼容客戶(hù)企業(yè)的個(gè)性化需求？產(chǎn)品是基礎(chǔ)，甄云科技通過(guò)“微服務(wù)架構(gòu)+規(guī)則引擎”的方式探索出了一條新路徑。

基于微服務(wù)架構(gòu)，將采購(gòu)每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)對(duì)象（比如供應(yīng)商、商品、合同等）封裝成一個(gè)一個(gè)微服務(wù)，將其標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，可以按需自由組合這些微服務(wù)，形成自己的采購(gòu)管理功能和系統(tǒng)。比如A企業(yè)需要從供應(yīng)商管理到最終對(duì)賬結(jié)算全流程的數(shù)字化，進(jìn)行全套部署即可；而B(niǎo)企業(yè)只需要供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)數(shù)字化，那么部署供應(yīng)商管理相關(guān)的微服務(wù)即可，而不需要重新開(kāi)發(fā)一套供應(yīng)商管理模塊。即使兩家企業(yè)均只需要對(duì)供應(yīng)商管理進(jìn)行數(shù)字化，微服務(wù)也可以通過(guò)不同的組合滿足不同的需求。

此外，即使同一類(lèi)企業(yè)，在更加微觀的層面依然需求不同，比如表單的選擇。甄云科技則通過(guò)自身在行業(yè)積累的十幾年經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了豐富的模板庫(kù)，客戶(hù)基于“規(guī)則引擎”即可選擇適合自己的表單。

這是一種“可配置模式”，在界定采購(gòu)數(shù)字化的邊界后，在范圍內(nèi)將業(yè)務(wù)對(duì)象的顆粒度最小化，形成一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，進(jìn)而組合成不同的套件和系統(tǒng)提供給不同需求的企業(yè)客戶(hù)。

在產(chǎn)品端，甄云科技實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)。同時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)化并非一成不變，SaaS的最大特性在于持續(xù)在線迭代和升級(jí)。隨著越來(lái)越多的通用需求或模板出現(xiàn)，甄云科技會(huì)不斷更新微服務(wù)及模板庫(kù)。由此，可大大緩解產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)成千上萬(wàn)甲方的焦慮。

行業(yè)解決方案加持

即使可配置化模式最大程度兼顧了通用功能的個(gè)性化需求，但行業(yè)與行業(yè)之間依然存在細(xì)微而又重要的差異化需求，比如某些功能在某個(gè)行業(yè)需要強(qiáng)化，甚至增加定制化開(kāi)發(fā)，對(duì)于數(shù)字化服務(wù)商而言，再次面臨標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的沖突。

以甄云科技為例，其客戶(hù)覆蓋30+行業(yè)，如何調(diào)和不同行業(yè)之間的個(gè)性化需求？據(jù)了解，甄云科技基于16年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，定義了每個(gè)行業(yè)的采購(gòu)需求邊界，進(jìn)而尋找到最大公約數(shù)，提出行業(yè)解決方案。

王佩曾表示，甄云科技將聯(lián)合相關(guān)管理咨詢(xún)公司以及行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家一起，將這些最佳實(shí)踐進(jìn)一步梳理和完善，并依托產(chǎn)品層面已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)規(guī)則模板功能，直接預(yù)置進(jìn)系統(tǒng)中，形成行業(yè)解決方案包。

比如在制造業(yè)，目前甄云科技在系統(tǒng)中內(nèi)置了ECN（Engineering Change Notice），即工程變更通知。在工廠生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些資料變更，企業(yè)需要以ECN形式提出，經(jīng)相關(guān)單位會(huì)簽批準(zhǔn)后方可生效。這一個(gè)性化需求在其它行業(yè)中并不突出，但在制造業(yè)卻是普遍性需求。

相對(duì)于面向全行業(yè)的通用版而言，這一功能的置入相當(dāng)于“定制”，但對(duì)于規(guī)模龐大的制造業(yè)而言，則又是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。據(jù)了解，在醫(yī)療、食品、建筑等多個(gè)領(lǐng)域，甄云科技正在陸續(xù)推出相關(guān)行業(yè)解決方案。

這種基于行業(yè)共性，專(zhuān)門(mén)對(duì)同一行業(yè)的采購(gòu)需求提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面降低同類(lèi)企業(yè)的上線和運(yùn)營(yíng)成本，另一方面助力甄云科技在市場(chǎng)層面的快速規(guī)?；七M(jìn)。

標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的結(jié)構(gòu)性變化

隨著SaaS概念的普及，以及企業(yè)管理理念走向成熟，追求極致個(gè)性化系統(tǒng)的企業(yè)并沒(méi)有想象的那么多，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始更多關(guān)注SaaS所具備的優(yōu)勢(shì)特性。甄云科技服務(wù)的某家國(guó)內(nèi)知名酒店集團(tuán)，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中幾乎沒(méi)有提出定制化開(kāi)發(fā)，全部采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在標(biāo)品滿足其需求的基礎(chǔ)上，更加看中SaaS帶來(lái)持續(xù)的迭代更新特性。

基于對(duì)業(yè)務(wù)范圍的界定、SaaS的技術(shù)成熟以及客戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變，標(biāo)準(zhǔn)化模式成為可能。但這并不代表不需要個(gè)性化的定制，而更多是一種內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性變化，通過(guò)產(chǎn)品可配置化和行業(yè)解決方案，大大提升了標(biāo)準(zhǔn)化的占比，緩解了大比例定制化開(kāi)發(fā)帶來(lái)的弊端。

王佩在接受采訪時(shí)表示，不同企業(yè)因?yàn)槲幕?、原有系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)甚至是領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣等諸多原因，往往針對(duì)采購(gòu)流程和審批有不同的要求，當(dāng)數(shù)字化采購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法滿足這一要求時(shí)，企業(yè)依然會(huì)選擇定制。

對(duì)于這一問(wèn)題，王佩表示，大部分企業(yè)的定制化的需求集中在流程和界面，而這是甄云科技可以解決的，只要將數(shù)字化采購(gòu)的模塊進(jìn)一步細(xì)分，使得業(yè)務(wù)對(duì)象和界面得以靈活配置，就能解決這個(gè)難題，為此，甄云科技的數(shù)字化采購(gòu)產(chǎn)品保持10%的個(gè)性化空間。而在定制時(shí)代，這一比例可能達(dá)到50%甚至更高。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，商用階段早期出現(xiàn)的分歧則是必經(jīng)之路。但甄云科技的探索，緊緊圍繞客戶(hù)需求，正在逐步打破標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的對(duì)立，引導(dǎo)市場(chǎng)以最優(yōu)的方式共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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