8月28日，鄭州市終于迎來解封。第二天，暴雨再次降臨到了鄭州。當天，#鄭州下雨#這個詞條瞬間登上微博熱搜榜。

鄭州市氣象臺8月29日12時15分發(fā)布暴雨橙色預警信號 : 預計未來 3 小時內(nèi)鄭州市區(qū)、新鄭、中牟、航空港區(qū)降雨量將達 50 毫米以上。氣象專家預計，這樣陰雨連綿的日子會持續(xù)到9月初。

據(jù)河南日報報道，本次鄭州市累計派出市政、環(huán)衛(wèi)、交警、房管、人防等45600余人投入防汛中。一個月前的那場雨之后，鄭州人開始對水變得格外敏感。

水災無情，但水同時也為人帶來生機。一個月前，一場由水帶來的生與死的兩極，在河南上演。

意料之外的災難

到達鞏義的前一天，楊培杰雖然身處河南災區(qū)，但仍然會為抖音上刷到的現(xiàn)場視頻所震驚?；貞浧鹨惶旌笥H眼見證的那些畫面時，他心有余悸。

7月21日，楊培杰接到所在單位——華潤怡寶豫皖大區(qū)的賑災通知。但由于鞏義災情嚴重，路況不明，華潤怡寶在21日當天上午只能先協(xié)調(diào)鞏義市區(qū)內(nèi)的兩處分銷商倉庫緊急開倉，首批9600瓶怡寶水在21日中午由鞏義市市場監(jiān)督管理局提貨裝車賑災。而經(jīng)過一天的聯(lián)絡和準備，楊培杰一行五個人帶著6萬瓶怡寶水，于22日出發(fā)深入至受災嚴重的鞏義地區(qū)。

鞏義市所屬的康店鎮(zhèn)和米河鎮(zhèn)，是兩個鄭州周邊的農(nóng)村縣城。身處丘陵地區(qū)，居民們大多住在依山而建的窯洞中。黃土地區(qū)地質(zhì)松軟，這種在鞏義地區(qū)常見的傳統(tǒng)民居依山橫向而打，并由紅石頭堆砌而成，冬暖夏涼。

這也意味著，世世代代住在這里的河南人從未想過大雨和洪災會與自己有關。

由于鞏義農(nóng)村大多為窯洞、地坑院，建筑本身的牢固度不夠，大量民居被沖毀。丘陵地區(qū)的地理位置也加重了災情，山上沖積的淤泥被洪水裹挾而來。7月22日之后，降雨基本停止，洪水開始退去，但留下的淤泥卻阻斷了很多公路，到處都堆積著被洪水沖報廢的汽車，路面甚至還有二次塌方的危險。

這樣艱難的路況，如果不是得到了熱心村民的幫助，賑災行動根本無法繼續(xù)。災難中，讓楊培杰更為觸動的是人性的閃光。

離物資點還有50米的路程，車隊到達莊頭村的路上陷進了淤泥里。村民看到之后，在沒有人組織的情況下自告奮勇前來幫忙推車。而在米河，由于楊培杰隊伍的物資車體積很大，是一輛4米的箱車，無法通過臨時搭建的浮橋，當?shù)卮迕裰鲃域T上三輪車，一趟一趟地將物資運送到點。

三天之內(nèi)，楊培杰一行人分別去了鞏義抗洪總指揮部及康店鎮(zhèn)的黑南村、黑北村、康南村、莊頭村，和米河鎮(zhèn)下邊的行政村。

“米河的狀況是最糟糕的。”位于豫西山區(qū)的米河鎮(zhèn)，有兩條河流在此交匯，全鎮(zhèn)共有19個行政村，常住人口約3萬多人。在降水中，地勢低洼的米河鎮(zhèn)被漫過河堤的洪水淹沒。楊培杰到達米河鎮(zhèn)時，斷水斷電的情況已經(jīng)持續(xù)了好幾天，沒有受到影響的商店里的物資被搶購一空，物資相當緊缺，更談不上吃一口熱飯。幾乎每天都處于高強度的工作中的他們，吃過最好的一頓，是黑北村村民用小型發(fā)電機給他們做的雞蛋掛面。

而在鞏義的六十公里外，同時出發(fā)的還有劉東洋。他需要去到位于鄭州市中牟縣的華中阜外醫(yī)院，為當時已經(jīng)受困超過24小時的受困者送上4800瓶怡寶水。

這是一家心血管病專門醫(yī)院，里面收容著大量的心臟病患者，情況相當危急。但由于斷電斷網(wǎng)的情況，輿論焦點并未在一開始就到達這里。

“有孕婦、小孩、重癥病人在內(nèi)的近3000人被困!住院部大樓一樓全部被淹，有些醫(yī)生已經(jīng)一天沒吃飯。請求支援!”

7月21日開始，陸續(xù)有呼救信息在“河南暴雨互助”的微博超話中發(fā)出，人們開始關注到這座被洪水圍城的孤島。同樣由于災情嚴重，賑災人員一時無法進入災區(qū)，華潤怡寶第一時間開放了附近的分銷商倉庫，救援隊于22日凌晨12點左右將第一批飲用水送達阜外醫(yī)院。

22日上午十點左右接到大區(qū)通知后，劉東洋立馬開始著手組織物資調(diào)配和人員安排，兩個小時之內(nèi)，便做好了所有準備工作。

雖然并非處于農(nóng)村地區(qū)，但路況同樣糟糕。導航在惡劣的通訊網(wǎng)絡下已經(jīng)失靈，交通秩序主要靠路口的交警維護，路上都是涉水熄火的汽車，斷頭路也有不少。

由于阜外醫(yī)院情況緊急，劉東洋只好下車先用樹枝粗略探測水深，盡最大努力通過道路，力爭不耽誤時間。原本一個小時能走完的路，最后用了三個小時。

下午三點到達阜外醫(yī)院時，醫(yī)院內(nèi)的受困者已經(jīng)正在被解放軍官兵用皮劃艇陸續(xù)轉移。醫(yī)院外的積水高達一米多，劉東洋無法將物資直接運送到醫(yī)院內(nèi)部，只能送到臨時安置點。容納了四五百人的臨時安置點相當簡陋，用簡單的帳篷搭成，而現(xiàn)場食物卻只有面包和方便面?？吹酱饲榇司?，劉東洋“瞬間特別難受”，趕緊卸貨，為受困人員送上飲用水。

雖然困難重重，但這些應急的救援飲用水，最終仍由華潤怡寶的員工親手順利送達到一線災民的手中。

與時間賽跑

誠然，要做到在這么短時間內(nèi)做出應急反應，并不是一件簡單的事。這是一種先見，同時也得益于體系化的制度運作。

7月20日當天下午，鄭州市區(qū)開始降雨。積水在慢慢上漲，身處華潤怡寶豫皖大區(qū)辦公室里的馮聰聰隱隱感覺到了這場雨與往常的不同。

“鄭州是中原地區(qū)，很少見過下雨下成這樣。”下午四點半，河南省、市政府將汛情等級由Ⅱ級提升為Ⅰ級。察覺不妥后，馮聰聰便馬上聯(lián)系公司總部。當天晚上八點半，華潤怡寶立即啟動救災應急響應機制，調(diào)配賑災物資。

馮聰聰是本次怡寶洪災捐贈大區(qū)組織協(xié)調(diào)者。由于事發(fā)突然，且從來沒有預料到鄭州會出現(xiàn)洪災的現(xiàn)象，前期協(xié)調(diào)工作的困難大大超乎了他的想象。

溝通，本次賑災工作最重要的橋梁，被大雨無情擊垮。鄭州當時整個通訊狀況處于癱瘓狀態(tài)。“信號特別不好。打電話時只能聽到一點，基本上要走到室外才有信號。”馮聰聰回憶，當時常常跟一線賑災的員工聯(lián)系不上，只能等待一到兩個小時。

“進入米河鎮(zhèn)后，是一點信號都沒有的。”身處賑災前線的楊培杰僅僅依靠著米河鎮(zhèn)政府派出的無人機搭載的小型信號站，艱難地保持聯(lián)系。

除此之外，還有各種意想不到的突發(fā)狀況：有的經(jīng)銷商倉庫被淹，無法完成調(diào)貨;部分加油站關閉導致車子加不上油，前線人員只好白天送貨，凌晨兩三點排隊加油;起初部分受災群眾情緒激動，造成哄搶物資，維護秩序也成為了不小的挑戰(zhàn)。

在這樣極端的通訊狀況下，信息傳遞往往會出現(xiàn)時差。如果毫無提前的準備，中間某一個環(huán)節(jié)掉了鏈子，都會導致賑災工作無法順利進行。這種時候，各個環(huán)節(jié)的自主性則顯得尤為重要。如果不是有一個體系化的賑災制度將溝通成本降低，以快速調(diào)動基層的員工和經(jīng)銷商，并且有熟練的操作經(jīng)驗，物資很難在短時間內(nèi)就送到災民手中。

同時，組織與隊伍的強大動員能力，也是保障此次賑災行動能夠快速到位的重要因素。在賑災過程中，每一個環(huán)節(jié)的參與人員都會盡全力積極配合。7月21日，馮聰聰一行人去往鄭州七里河小區(qū)進行賑災工作。由于該小區(qū)是位于地鐵上蓋的住宅區(qū)，居民人數(shù)較多，賑災工作量相當龐大。“大家不斷地卸貨，飯都沒吃上”，一直忙到了凌晨三點。但是現(xiàn)場的工作人員情緒積極高漲，沒有一句怨言。

在這次鄭州洪災的賑災過程中，華潤怡寶再次發(fā)揮“總部-大區(qū)-經(jīng)銷商”三方聯(lián)動的作用，使賑災工作能夠保證高效性與協(xié)同性。在這個體系中，總部負責決策和后續(xù)行動的推動，大區(qū)負責整體的溝通與協(xié)調(diào)，而一線銷售人員則親赴一線進行救援物資的調(diào)配，并與經(jīng)銷商一同負責運送。

但賑災制度的運作，需要依賴信息源。當時所有災區(qū)的信息流仍然處在相當混亂的狀態(tài)，到底應該選擇哪個賑災點、所需的物資、賑災路線等，都是在實際中遇到的棘手的問題。這些細節(jié)信息，身處當?shù)氐娜藭私獾酶忧宄?/p>

于是，華潤怡寶將各地的一線員工變成了應急反應監(jiān)測體系的神經(jīng)末梢。各地員工需要時刻關注本地動態(tài)，一旦察覺異樣，需要立即上報。同時，華潤怡寶洪災捐贈大區(qū)一直保持著和省慈善總會以及政府的密切溝通。這樣一來，便形成了“7天×24小時”的全天候監(jiān)測體系，保證災情信息不被遺漏。

這一次河南洪災，華潤怡寶的賑災行動橫跨了從降雨到泄洪的整個洪災周期。約47萬瓶怡寶水和飲料在一周之內(nèi)被送往河南的各個受災點。除少部分捐獻給紅十字會外，大部分由華潤怡寶員工直接送到了一線受災群眾的手中。

“你我的怡寶”從未缺席你我的身邊

實際上，除了鄭州洪災的捐贈外，在7月和8月的熱點事件中，華潤怡寶從未缺席你我的身邊。無論是在奧運會，抑或是這一輪的本土疫情中，我們都可以看見華潤怡寶的身影。

身為中國國家隊的合作伙伴，從2019年起，華潤怡寶一直持續(xù)為70余支國家隊和各類代表團提供備戰(zhàn)支持、賽事服務與專業(yè)保障。在去年疫情期間，面對防控帶來的交通管制和運力不足的困難，華潤怡寶詳細了解各封訓隊伍情況，與裝備中心共同協(xié)商，協(xié)調(diào)各封訓地產(chǎn)品和運輸。在防疫要求前提下累計為20多個基地配水近800余次，確保各國家隊得到充分補給。

而在這一輪多地爆發(fā)的本土疫情中，華潤怡寶也奔赴在防疫一線，為多地核酸檢測點的醫(yī)護人員和交警大隊捐贈了飲用水及物資：南京28800瓶，湖南16800瓶，揚州9600瓶，河南12000瓶，成都5520瓶……

華潤怡寶將這樣的內(nèi)部應急救災體制稱之為“救災公益快速響應機制”。

這是從2008年汶川地震便開始創(chuàng)建的“總部與區(qū)域/大區(qū)協(xié)同、快速響應”的救災公益機制。該體制的目的是通過三方的配合，確保黃金救災時間內(nèi)進行高效援助。

我們知道，在像洪災、地震這樣的重大自然災害發(fā)生后，當?shù)氐乃w往往會遭受污染，飲用水是需要第一時間得到保障的資源。以洪災為例，洪澇災害期間，洪水易攜帶人畜糞便、垃圾、動物尸體等，洪災后的生水是傳染病常見的傳播渠道。特別是洪水退去后一周左右，可能是傳染病暴發(fā)的高峰。作為災后救援，安全健康的飲用水相當于“生命之水”。

在這樣由上至下的全員聯(lián)動的機制中，協(xié)調(diào)性與高效性被激發(fā)出來。在歷次重大自然災害中，該機制都確保了賑災行動第一時間將安全、純凈的飲用水送到災區(qū)人民手中。

高效協(xié)同，是機制的保底作用;但向善的信念，則是推動機制不斷發(fā)展的動力。正是因為每一瓶水背后平凡的怡寶人的默默付出，才能成就不平凡的大愛，見證信任和善良的力量。

一直以來，國內(nèi)的重大災害公益賑災行動，都有華潤怡寶參與的足跡。去年開始，華潤怡寶緊跟形勢，在疫情防控領域的“水公益”項目上持續(xù)發(fā)力。武漢疫情爆發(fā)伊始，華潤怡寶便迅速反應，向武漢當?shù)囟嗉倚鹿诨颊呤罩吾t(yī)院捐贈了飲用水。在2020年，僅助力疫情防控捐贈的怡寶純凈水及飲料就達到近4萬箱，涉及280家醫(yī)院和紅十字會等機構。

從日常的責任擔當，再到災難發(fā)生時的快速響應，華潤怡寶的公益行動在沉淀和積累中逐漸系統(tǒng)化、體系化。無論是每年給高考學子“愛心送水助考”還是為一線交警、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者“炎夏送清涼”，還是春運“一瓶水溫暖回家路”，“你我的怡寶”總會在你需要的時候出現(xiàn)在你左右。

“水公益”是怡寶從未放棄的信念。成為“你我的怡寶”，是一種責任，更是一種大愛。災難當前，企業(yè)發(fā)揮社會責任刻不容緩，公益更應是細水長流的日常事業(yè)。

這也是華潤怡寶和大眾都希望看到的場景：無常退散后，“心純凈，行至美”的理念，能夠回歸至最平凡的日常中去。

轉載自南風窗微信公眾號

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