眾所周知，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。只有大力發(fā)展自主的信息產(chǎn)業(yè)，才能滿足信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源開發(fā)利用和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求。近年來，隨著我國國民經(jīng)濟快速持續(xù)的發(fā)展和信息化進程的不斷加快，各行各業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)和信息服務(wù)的需求急劇增長，這也為IT產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展提供了巨大的市場空間。

行業(yè)專家表示，IT產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是信息化的先行者。對于IT企業(yè)來說，提到服務(wù)，最簡單的說就是：為別人做事，滿足別人需要，我們?nèi)粘Ｋ邮芎吞峁┑姆?wù)如此，對于企業(yè)的服務(wù)亦是如此——通過我們提供的產(chǎn)品支持滿足企業(yè)在發(fā)展中的需求。據(jù)預(yù)測，2010年軟件服務(wù)所產(chǎn)生的總價值在會達到1萬億元，很多企業(yè)在看到這塊蛋糕的同時，做著做著就慢慢忘記的本源。“從服務(wù)中要效益”這句話沒有錯，但最終很多企業(yè)在獲得效益的同時，服務(wù)反而成了問題，進而影響了企業(yè)的美譽度，最終影響了效益，所以我們說服務(wù)是IT企業(yè)永恒的主題。作為國內(nèi)著名信息化解決方案提供商的勤哲軟件公司在歷年的發(fā)展中創(chuàng)造了一種全新服務(wù)模式，歷經(jīng)時間的檢驗，越發(fā)顯得日臻成熟。

據(jù)了解，北京勤哲軟件技術(shù)有限責任公司成立于2001年，公司首創(chuàng)的企業(yè)信息化管理平臺——勤哲Excel服務(wù)器自2003年起至今已歷7年，它將電子表格20多年的單機應(yīng)用，深入到單元格級，并廣展到了網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，形成了企業(yè)流程的再造平臺。隨著產(chǎn)品不斷德升級，功能也在隨著技術(shù)的進步而日臻完善。勤哲Excel服務(wù)器軟件的發(fā)明，解決了企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不能隨市場變化而變化的局面，能夠讓普通的企事業(yè)單位員工自己構(gòu)造業(yè)務(wù)流程，這大大提高了企業(yè)信息化的成功率，降低了企業(yè)的實施成本，產(chǎn)品目前已深得市場的認可。

對于這樣的平臺產(chǎn)品和越來越多的用戶數(shù)量應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)呢？勤哲公司給大家樹立了一個良好的概念，既“服務(wù)就是企業(yè)的品牌”。確定了這個概念后，勤哲公司在服務(wù)模式上也進行了新的探索，這種探索的道路也歷經(jīng)曲折。有分析認為，作為IT業(yè)的軟件公司，除了世界級的巨頭，國內(nèi)的軟件企業(yè)大都起源于大學、科研院所，在掌握核心技術(shù)之前服務(wù)基本是按需開發(fā)、按需完成，在此階段談不上服務(wù)模式，首要任務(wù)是生存和企業(yè)的“第一桶金”。一旦擁有了一定的具備自主知識產(chǎn)權(quán)或?qū)I(yè)服務(wù)團隊的資源后，信息化服務(wù)（informationization service）才提上議事日程。這時，又會出現(xiàn)另一種狀況，受制于企業(yè)的人力資源成本，服務(wù)反而跟不上客戶企業(yè)的需求了，據(jù)統(tǒng)計，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目服務(wù)和維護有關(guān)，而該階段的投資僅占整個IT項目投資的20%，因而形成了典型的技術(shù)高消費型企業(yè)，“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象也會由此產(chǎn)生。

為了避免此類問題，軟件公司本身也在不斷擴大企業(yè)規(guī)模，服務(wù)模式也不斷變化，9×5、9×7、24×7、9×365或60分鐘快速響應(yīng)等……一系列服務(wù)等級水平不斷地演變和提升，公司的人員規(guī)模不斷壯大，從上到下快成了“救火隊”，而很多用戶依舊發(fā)現(xiàn)他們接受服務(wù)的響應(yīng)速度還是不夠快，軟件企業(yè)的包袱也似乎越來越沉，程序似乎進入了反向的循環(huán)，這和創(chuàng)立公司初衷漸行漸遠了。而客戶需要的似乎、是一套“永遠不會出現(xiàn)問題”的管理系統(tǒng)，我們的結(jié)論是從技術(shù)的角度來看：無論是世界級的還是國內(nèi)的軟件企業(yè)所提供的產(chǎn)品，沒有瑕疵的信息系統(tǒng)是不存在的。為了改變上述種種狀況，也為了緊緊拉住客戶，公司也在另辟蹊徑，于是客戶俱樂部、客戶關(guān)懷、客戶體驗、客戶答謝會等等形式應(yīng)運而生，這無疑又加重了公司的運營成本，向服務(wù)要效益似乎成了一句空話。勤哲軟件公司是也是從這條道路上摸爬滾打過來的，深知其中的艱辛。

實際上，勤哲Excel服務(wù)器其實解決了企業(yè)在信息化方面面臨的難題和困境，也就實現(xiàn)了公司自身的發(fā)展和效益，對于客戶和軟件公司本身都是雙贏的。勤哲軟件公司面對此狀況制定了以下三個方面的對策。

其一、產(chǎn)品不斷更新，從7年前的第一個版本至今，勤哲Excel服務(wù)器歷經(jīng)不斷的升級，一直到今天功能強大、安全、高速旗艦版發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)歷了一個從發(fā)明、創(chuàng)造到逐步完善的過程，今后還會隨著技術(shù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展而不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品不斷升級的基礎(chǔ)上，勤哲軟件還針對不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了針對不同管理內(nèi)容的模板?？傊?，一個優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品本身就是對客戶的一種負責和保障。

其二、勤哲Excel服務(wù)器這個產(chǎn)品作為勤哲公司的核心的產(chǎn)品，從來都是注重客戶的體驗和口碑，為了讓客戶體驗到產(chǎn)品的優(yōu)勢，除不斷在各個區(qū)域進行產(chǎn)品培訓外，在勤哲公司的網(wǎng)站上也有大量的成功案例、視頻和動畫教程的下載。最主要的目的就是通過實際的產(chǎn)品下載試用讓大量潛在客戶體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢。

第三、在此基礎(chǔ)上，勤哲公司的銷售人員可針對用戶遇到的問題進行一對一的遠程服務(wù)，這是勤哲公司最大的服務(wù)特色，今天的IT技術(shù)，沒有什么信息化的問題是遠程不可以實現(xiàn)的，這種一對一的服務(wù)也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認為：只要能實際解決客戶遇到的問題和難點，幫助客戶實現(xiàn)其核心價值，也就實現(xiàn)了軟件公司自身的價值。對于遠程中有些客戶遇到的問題，勤哲公司都會給予耐心解答，這與傳統(tǒng)的信息化建設(shè)動輒幾個月的實施過程有著天壤之別，有過這方面體驗的客戶一定記憶深刻，傳統(tǒng)的實施步驟在此不再贅述。至于有的用戶擔心的將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交予勤哲公司幫助構(gòu)建系統(tǒng)而導(dǎo)致泄密的情況，大家大可不必擔心，企業(yè)完全可以提供一些無關(guān)緊要的臨時數(shù)據(jù)，勤哲公司的銷售只會幫您構(gòu)建權(quán)限、流程和表間公式等，當這一系列工作完成后，您自己可以任意修改、添加其中的所需數(shù)據(jù)。通過下面的比較表格大家就可以看出勤哲Excel服務(wù)器系統(tǒng)的優(yōu)勢所在：

我們以往只聽說在科技成熟的西方歐美等國家有這樣的服務(wù)模式，現(xiàn)在勤哲軟件公司已用事實證明這是一條適合中國企業(yè)信息化部署的新道路，在對客戶的服務(wù)模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維，目前，勤哲Excel服務(wù)器軟件目前已累計下載超過1500萬份/次，產(chǎn)品目前除銷售到中國大陸、臺灣、香港地區(qū)外還在美國、沙特阿拉伯、泰國等國家和地區(qū)形成一定的市場，且與勤哲軟件公司具有代理協(xié)議的和合作伙伴已達100余家。其產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于通訊、石油、電力、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、教育、科研等國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域，這種新的服務(wù)模式是否已被市場接受，以上數(shù)字就是一個最好的證明，我們希望勤哲軟件公司在他們創(chuàng)造的新模式道路上越走越遠，基業(yè)長青。

小結(jié)：

IT企業(yè)信息化里通常需要標準化的有：產(chǎn)品信息、客戶信息、交易信息、機構(gòu)信息、員工信息、統(tǒng)計信息等，這些是信息共享的基本元素。勤哲Excel服務(wù)器將借助自身功能優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，為IT企業(yè)信息化添助力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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