2021年，私域流量已經(jīng)成為各大平臺爭奪的新戰(zhàn)場，當(dāng)下大家都已經(jīng)過了“我要不要做私域的選擇”階段，而到了“我要怎么將私域做好”的階段。

為探尋“如何做好私域”這個終極問題，11月7日，增長研習(xí)社在線上舉辦了一場2021年度私域增長大會「破局·落地」。

本次大會由增長研習(xí)社、中國人大商學(xué)院、小裂變聯(lián)合主辦，大會邀請到中國人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師劉向東，增長研習(xí)社發(fā)起人李云龍，千萬級私域操盤手麥子，小裂變創(chuàng)始人張東晴，以及品牌方嘉賓，美寶蓮紐約培訓(xùn)總監(jiān) Vingo。

導(dǎo)師們從私域、增長、組織、實(shí)戰(zhàn)等多個維度，深入、全面地探討，處于私域增長黃金期的各大企業(yè)，如何把握紅利風(fēng)口？

整場大會持續(xù)5個小時，全程干貨滿滿，大會過程及之后，陸續(xù)有非常多的朋友在社群、朋友圈內(nèi)給出了很高的評價。

整場大會內(nèi)容分為6個部分：

一、私域的核心：穿越周期的價值創(chuàng)造

二、私域創(chuàng)新與組織建設(shè)

三、不同行業(yè)的私域增長差異化戰(zhàn)略

四、無閉環(huán)不私域，如何用好企業(yè)微信搭建私域增長體系

五、內(nèi)容+運(yùn)營兩大私域增長引擎，美寶蓮私域?qū)崙?zhàn)賦能分享

六、一線私域打法，私域全體系落地實(shí)戰(zhàn)方法分享

私域的核心是穿越周期的價值創(chuàng)造

增長研習(xí)社發(fā)起人李云龍?zhí)岬?，私域流量并不是免費(fèi)流量，本質(zhì)上來說，私域流量中觸達(dá)用戶是免費(fèi)的，但觸達(dá)不一定能夠引起用戶注意力。從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化，中間隔著注意力，在私域運(yùn)營中，本質(zhì)上是將更多的精力花費(fèi)在：如何吸引用戶注意力上，所以私域流量需要的是注意力成本。

私域的價值一方面是讓用戶找到品牌；另一方面是讓品牌找到用戶。

每一個媒介都會帶來新的時代，而私域流量不會因?yàn)槠渌浇樽冞w而產(chǎn)生變化，私域流量的價值就在于它會帶來穿越周期的價值，我們能夠一直觸達(dá)到用戶，但在這里更重要的是如何為用戶創(chuàng)造價值，從而產(chǎn)生有效觸達(dá)。

企業(yè)私域需擁有“二元能力”，全力打造私域閉環(huán)

人大商學(xué)院博士生導(dǎo)師劉向東提到對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，通過運(yùn)營實(shí)現(xiàn)線上獲客，打通線上線下的流量互通，繼而形成交易閉環(huán)的能力是一種新能力，即私域運(yùn)營。

傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也逐漸發(fā)生變化，從運(yùn)營商品轉(zhuǎn)向?yàn)檫\(yùn)營客戶。即從P組織轉(zhuǎn)向C組織。

P組織是以運(yùn)營商品為中心的流程型組織，這是傳統(tǒng)企業(yè)典型的組織結(jié)構(gòu)；而C組織是以運(yùn)營客戶為中心的流程型組織，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)典型的組織結(jié)構(gòu)。

從P組織轉(zhuǎn)化到C組織，需要運(yùn)營商品能力+運(yùn)營客戶能力，即企業(yè)組織需擁有“二元能力”。

小裂變創(chuàng)始人張東晴提到，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)基于私域增長的團(tuán)隊(duì)搭建都可以按照大前臺、小中臺、強(qiáng)后臺這三個維度去分。

大前臺，代表一家公司人數(shù)最多的崗位，如銷售、顧問、導(dǎo)購等一線角色 ，需要具備有承接規(guī)模化私域客戶的能力，以及深度服務(wù)私域客戶的專業(yè)度。

小中臺，代表著生產(chǎn)運(yùn)營策略的市場團(tuán)隊(duì)，此團(tuán)隊(duì)一般人數(shù)不多，但必須有策劃活動、輸出SOP、輸出運(yùn)營策略及玩法的能力。

強(qiáng)后臺，代表技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠響應(yīng)小中臺提供的一系列策略玩法，通過技術(shù)手段快速生成快速賦能大前臺。

只有將三者聯(lián)動，才能構(gòu)成私域流量的增長。

最終私域增長閉環(huán)的構(gòu)成包括客戶增長、客戶運(yùn)營、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理，它的核心邏輯是要將公域流量引到私域中，最后在私域中依次搞定增長、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、管理。

美寶蓮紐約培訓(xùn)培訓(xùn)總監(jiān)Vingo分享私域搭建的兩大增長引擎：

內(nèi)容賦能

統(tǒng)籌：內(nèi)容運(yùn)營方向，包括但不僅限于優(yōu)惠信息，以及產(chǎn)品上新等方向不同的觸發(fā)點(diǎn)。

素材：海量資料積累，由彩妝師去輸出不同方向的材料。

干貨：多元話題呈現(xiàn)，通過公眾號、視頻號等媒體進(jìn)行干貨分享。

精準(zhǔn)：精細(xì)運(yùn)營維護(hù)，對于高凈值用戶的精細(xì)化運(yùn)營。

運(yùn)營賦能

私域相對其他渠道來說，只是渠道及觸達(dá)方式的變化，但本質(zhì)上用戶的需求沒有變。

私域運(yùn)營的構(gòu)成也分為三個方面：

第一是內(nèi)容創(chuàng)造，核心是人設(shè)打造、自媒體；第二是場景設(shè)計(jì)，核心是增強(qiáng)互動、人群細(xì)分；第三是激勵制度，核心是多勞多得、過程指標(biāo)

最終落地呈現(xiàn)的產(chǎn)物包括訂單、群聊、1V1、ARUP、維穩(wěn)（持續(xù)推進(jìn)用戶信任度）、達(dá)成（銷售目標(biāo)）。

不同行業(yè)需要不同私域打法

增長研習(xí)社合伙人麥子提到私域流量是可以反復(fù)觸達(dá)的流量資產(chǎn)，能夠?qū)I銷變由被動變?yōu)橹鲃樱梢灾鲃渔溄拥接脩?，同時私域流量也打破了時間和地域的限制。

不同行業(yè)需要不同私域打法，如何判斷你的行業(yè)用什么樣的私域打法？

三個判斷維度：客戶運(yùn)營主體、消費(fèi)頻次與客單價、用戶體量。

客戶運(yùn)營主體

客戶運(yùn)營主體，一般情況下分為總部運(yùn)營或執(zhí)行者運(yùn)營。

總部運(yùn)營：多以線上為主，例如電商、互聯(lián)網(wǎng)等都是由總部設(shè)置部門管理客戶，獲客引流多從公域和自身流量導(dǎo)流，運(yùn)營重點(diǎn)為將公域流量轉(zhuǎn)向私域流量，同時品牌的建立也十分重要。

執(zhí)行者運(yùn)營：多為實(shí)體生意，或者是微商、直銷、社交電商等等，這些行業(yè)通常為執(zhí)行者運(yùn)營各自的流量，獲客引流更多是基于地理位置的自由流量和公域流量獲取，優(yōu)勢為線下交流，可拉動線下見面來建立信任。

消費(fèi)頻次與客單價

產(chǎn)品的消費(fèi)頻次，對于用戶來說是某類產(chǎn)品使用次數(shù)的多少，不同產(chǎn)品的消費(fèi)頻次對應(yīng)不同的客單價，例如蘋果幾元一斤，但它的消費(fèi)頻次可能是一周多次；但是對于汽車來說，一輛車可能十幾萬幾十萬，但它的消費(fèi)頻次，對于普通人來說可能一生只有一兩次。

不同的消費(fèi)頻次和客單價有哪些不同的運(yùn)營方式？

低頻高客單：用戶決策周期長、銷售難度大，需要高引力活動引流擴(kuò)大流量池，且深度運(yùn)營用戶，并且用戶量級大時要注意用戶分層。

低頻低客單：一般話題性淺，一般為輕量化批量運(yùn)營，無需花費(fèi)過多精力運(yùn)營，若需要二次增長可考慮添加產(chǎn)品線。

高頻低客單：用戶體量大，一般經(jīng)營者沒有過多的時間和精力，需通過有引力的活動加大流量池沉淀和裂變增長，后輕量化運(yùn)營，配備系統(tǒng)工具輔助運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)自動打招呼、快速首單轉(zhuǎn)化和批量快速成交。

高頻高客單行業(yè)，目前實(shí)際上還不存在。

用戶體量

用戶體量實(shí)際是在衡量你的客戶數(shù)量是多還是少，我們簡單分為用戶體量小和用戶體量大。

用戶體量小，通常是以個人為單位運(yùn)營的，如微商、社交電商、社區(qū)團(tuán)購等，因?yàn)橛脩趔w量小，所以需要深度運(yùn)營每一個用戶，以提升客戶轉(zhuǎn)化。

用戶體量大，個人無法完成運(yùn)營，可通過系統(tǒng)工具來完成運(yùn)營，從而降本提效的目的。

那么如何全體系考慮私域打法？

從內(nèi)部來講，需要有強(qiáng)硬的產(chǎn)品體系和團(tuán)隊(duì)體系，產(chǎn)品體系包含引流品，利潤品、鎖存品、鎖銷品等；

團(tuán)隊(duì)體系本質(zhì)上來說就是各級分工，即總部、門店、經(jīng)銷商以及運(yùn)營者之間的關(guān)系如何來區(qū)分界定，角色分工是什么。這些都是內(nèi)驅(qū)能力。

接下來外層是流量體系、成交體系和運(yùn)營體系。

流量體系，主要目標(biāo)引流和增流。

運(yùn)營體系，主要目標(biāo)將用戶留存。

成交體系，主要目標(biāo)將留存用戶轉(zhuǎn)化及復(fù)購。

生意杠桿，主要目標(biāo)是撬動資源讓生意高效轉(zhuǎn)動。

為什么強(qiáng)調(diào)全體系私域搭建？

私域不是一個單點(diǎn)動作，而是成體系的閉環(huán)，只有將整個私域流量形成閉環(huán)，那么私域搭建的所有動作才是有效的。

但私域的全體系搭建又是個性化的，它不能按照某個模板，某個SOP生搬硬抄，因?yàn)椴煌袠I(yè)甚至不同流程我們面向的用戶不同，我們要根據(jù)不同用戶的需求以及我們不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)去匹配私域的不同打法，這是私域搭建中最困難的地方，同時也是私域中最性感的地方。

至此，增長研習(xí)社「破局·落地」2021年度私域增長大會圓滿結(jié)束。

希望通過本次大會能夠讓更多企業(yè)抓住私域紅利風(fēng)口，為企業(yè)自身做增長賦能，這也是舉辦本次私域增長線上大會的初衷和目的，希望參會的大家都能有所收獲，讓我們在接下來的日子里，一起攜手，共創(chuàng)增長。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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