金美信消費金融作為正規(guī)持牌消費金融機構(gòu)，始終秉持普惠金融的初心，堅持客戶至上的理念。為了切實維護消費者合法權(quán)益，金美信消費金融成立消費者權(quán)益保護工作小組，從消費者角度出發(fā)，積極優(yōu)化金融服務(wù)體驗，不斷提升消費者權(quán)益工作水平，持續(xù)完善加強消保工作建設(shè)。

消費者權(quán)益保護工作小組主要負責在服務(wù)和產(chǎn)品投入市場前，就溯源至開發(fā)設(shè)計之初，通過消費者權(quán)益保護審查工作，消除侵犯消費者權(quán)益的各項隱患，筑牢消費者權(quán)益保護工作的首道防線。消費者權(quán)益保護工作小組的設(shè)置，一方面可以不斷完善流程制度，另一方面能夠確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得以有效執(zhí)行，具體可概括為“專”、“廣”、“快”三大方面。

建立“專”門的審查工作機制

為了保障消費者保護權(quán)益工作的客觀性與權(quán)威性，金美信消費金融將消費者保護工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展規(guī)劃，成立由高管牽頭的消費者權(quán)益保護委員會，下設(shè)消費者權(quán)益保護工作小組，從而確保消保工作的審查獨立性。同時，制定《消費者權(quán)益保護審查管理辦法》，細化各部門履行消費者權(quán)益保護的職責，完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核機制，確保消費者權(quán)益保護信息披露機制的獨立地位。

消費者權(quán)益保護工作小組成員來自合規(guī)法務(wù)、品宣、市場、客服、風(fēng)控等各個部門，在對消費者權(quán)益保護的日常審查工作中，能夠從消費者權(quán)益保護角度出發(fā)，從法律法規(guī)、金融業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)等方面結(jié)合審查要點提出審查建議，確保審查結(jié)果的專業(yè)性與權(quán)威性。與此同時，消費者權(quán)益保護工作小組會將審查結(jié)果匯報給消費者權(quán)益保護委員會，從公司治理層面落實消保審查工作，從而充分保障消費者的知情權(quán)、依法求償權(quán)、信息安全權(quán)和受教育權(quán)等。

審查內(nèi)容覆蓋范圍“廣”

為了讓客戶有更好的金融服務(wù)體驗，金美信消費金融在《消費者權(quán)益保護審查管理辦法》中明確規(guī)定：“消費者權(quán)益保護內(nèi)容作為新產(chǎn)品和服務(wù)審批準入的必要條件”，因此凡涉及與消費者權(quán)益相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，包括涉及到消費者權(quán)益保護有關(guān)內(nèi)容的規(guī)則制度、業(yè)務(wù)文本和宣傳材料等，均在審查范圍。截至11月，消費者權(quán)益保護工作小組共完成124項消保審查項目，范圍覆蓋產(chǎn)品流程設(shè)計、營銷宣傳、消費者權(quán)益相關(guān)信息披露、業(yè)務(wù)通知、合作渠道消保調(diào)研等方面。

線上線下，高效“快”速審查

為了高效解決審查流程需求，消費者權(quán)益保護工作小組采用“線上+線下”的高效率工作機制。從源頭發(fā)出，圍繞消保審查，一方面從線上提交消保事項審查流程，另一方面線下拉群匯集審查信息，提前溝通提交審核事項，并結(jié)合工作小組提出的響應(yīng)整改意見進行調(diào)整，確保審查工作高效有序開展。消費者權(quán)益保護工作小組還將消保審查流程前置，讓審查流程與相處業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，形成審查流程閉環(huán)管理，從而優(yōu)化處理時效，降低操作風(fēng)險。

未來，金美信消費金融將繼續(xù)堅持客戶  至上的理念，從消費者角度出發(fā)積極提升服務(wù)體驗，不斷探索提升消費者權(quán)益工作水平，持續(xù)加強與完善消保工作建設(shè)，維護消費者合法權(quán)益。

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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