工信部11日發(fā)布了一條消息，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。

一時間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”。

比如微博下的評論中，都是這樣的畫風(fēng)：

可以說，天下苦不明扣費久矣，網(wǎng)上甚至都有了如何高效投訴手機亂扣費之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發(fā)現(xiàn)不明扣費一般發(fā)生于以下三種情況：

套路一：外呼營銷

外呼營銷是指用電話方式進(jìn)行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費事宜等問題，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會被作為開通業(yè)務(wù)的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經(jīng)“同意”訂購新的增值服務(wù)或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強制性控制在半年以上。運營商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費升級

另一種情況是，選擇性介紹業(yè)務(wù)，刻意模糊收費內(nèi)容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時限的，過了就會收費。

比如在流量時代，各種“免費”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運營商的營銷中，盡管只免幾個月。

而在免費期結(jié)束前，只要用戶不主動通過某種方式回復(fù)取消業(yè)務(wù)，運營商就等于默認(rèn)用戶將繼續(xù)接受這項業(yè)務(wù)，并開始對用戶收費。

套路三：病毒式推廣

運營商有時會和其它企業(yè)進(jìn)行合作，將自身的計費代碼提供給后者。

換句話說，就是用戶付費使用其它企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，比如在游戲APP中購買裝備，費用可以直接從話費中扣除。

但一些企業(yè)將惡意插件加入APP安裝包里，在運行APP時跳出很容易被誤點中的提示框，甚至根本沒有提示框，讓用戶在沒有留意的情況下選擇了付費服務(wù)。

比如央視財經(jīng)頻道曾經(jīng)報道過：陜西史先生的岳母80多歲，使用一部老人機，卻在去年通過短信購買了一款游戲裝備。

80多歲的老太太用老人機打游戲，想想就覺得哪兒不對。

不明扣費是從2G時代就一直存在的老問題了，盡管扣的多半都是幾塊、十幾塊錢，數(shù)額較低，但多年、多人的費用累積起來就是巨額數(shù)目。

運營商此前也有通過郵件方式提供賬單，但消費者并不滿意。

現(xiàn)在工信部明文要求電信企業(yè)向用戶按月推送賬單信息，有了更為清晰的賬單在手，是時候與以上這些“老套路”說再見了。

(文/陳俊松，資料來源：新華社、法制日報、新浪微博等)

[責(zé)任編輯:張悅鑫]

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