復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的一項調(diào)研成了網(wǎng)上熱議的話題：最近，他帶領(lǐng)團隊做了一項“手機打車軟件打車”的調(diào)研。該團隊在國內(nèi)5個城市，花50000元，收集了常規(guī)場景下的800多份樣本，得出一份打車報告。報告顯示：蘋果機主更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單;如果不是蘋果手機，則手機越貴，越容易被更貴車型接單——這樣的報告，讓人們對大數(shù)據(jù)用戶畫像、大數(shù)據(jù)殺熟產(chǎn)生的消費陷阱意難平。

建設(shè)新型消費社會，消費者權(quán)益必須保障。今年全國“兩會”上，有全國人大代表提交關(guān)于修改反壟斷法及完善相關(guān)配套制度的議案，其中包括建議立法禁止協(xié)同行為，規(guī)制數(shù)據(jù)濫用、大數(shù)據(jù)殺熟、平臺二選一等行為。據(jù)了解，反壟斷法的修改已被納入2021年全國人大預(yù)安排的重點立法工作之一。

被詬病已久的大數(shù)據(jù)殺熟，能治嗎?

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進新發(fā)展格局的形成，平臺就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運行。

網(wǎng)絡(luò)消費不講規(guī)矩 會給內(nèi)循環(huán)添堵

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進新發(fā)展格局的形成，平臺就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運行，不要為了一己之利損害消費者利益。

復(fù)旦大學(xué)孫金云教授團隊的調(diào)研，的確擊中了消費者的痛點。

就技術(shù)層面而言，企業(yè)設(shè)計出這樣的軟件，難度不大，卻具有較強的隱蔽性。要不是孫金云教授團隊做了這樣一項調(diào)查，誰知道打車還有這些“名堂”。從影響層面來說，這種定價策略直接對消費者利益造成了損害，且這種損害不是幾元錢的問題，而是企業(yè)的形象和信譽問題。

對于大數(shù)據(jù)殺熟，我們已聽到過太多的案例、太多的質(zhì)疑。而利用算法、利用已獲取的數(shù)據(jù)和信息等對消費者玩套路，也是近年來網(wǎng)絡(luò)消費不可忽視的重要方面。

可以想象，平臺設(shè)計出“蘋果優(yōu)先”“價貴優(yōu)先”的方案，以及在優(yōu)惠上實行不同策略，實際是想當(dāng)然地把“蘋果”和“價貴”作為判斷消費者收入水平的標(biāo)準(zhǔn)，從而做出更有利于平臺利益的行為。殊不知，這樣的判斷缺乏依據(jù)，也不足以反映真實的消費水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來，特別是移動支付等快速普及，網(wǎng)絡(luò)消費已成為廣大居民最為看重的消費手段之一，也成為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動國內(nèi)大循環(huán)形成的重要力量之一。如果平臺只顧自身利益，而不顧消費者利益，在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、方案提供等方面，人為制造陷阱，誘導(dǎo)消費者消費，損害消費者利益，就是對消費拉動經(jīng)濟作用的阻礙，會給內(nèi)循環(huán)添堵。

要想更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)消費在內(nèi)循環(huán)中的作用，促進新發(fā)展格局的形成，平臺就必須嚴(yán)格依法管理、規(guī)范運行，不要為了一己之利損害消費者利益。否則，早晚會被消費者用腳投票。

鑒于事后個人維權(quán)成本的高昂，第一道保護關(guān)口，需要由消費者自身來構(gòu)筑。依法打擊與自我保護，構(gòu)成事物的一體兩面。

“殺熟”靠技術(shù) “反殺熟”靠智慧

□文陽(紅星新聞評論員)

“反壟斷法”修法已成為今年重要的立法內(nèi)容，加大對大數(shù)據(jù)殺熟、平臺二選一等做法的規(guī)制和打擊力度，用法律為消費者撐起保護傘，是解消費者之憂的根本之策。

當(dāng)網(wǎng)購產(chǎn)品或服務(wù)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)消費的煩惱揮之難去?；诖髷?shù)據(jù)用戶畫像，采取因人而異的價格策略，已涉嫌傷害消費者的公平交易權(quán)。

算法，本是用來幫助平臺精準(zhǔn)推廣、精準(zhǔn)服務(wù)的?？墒牵?dāng)算法變成了“算計”，作為消費者的我們，何以解憂?

一方面，平臺利用技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢進行大數(shù)據(jù)“殺熟”，可能涉及商業(yè)不端甚至違法，嚴(yán)管打擊是必須的。另一方面，鑒于事后個人維權(quán)成本的高昂，第一道保護關(guān)口，往往需要由消費者自身來構(gòu)筑。君子不立危墻之下，自我保護的意識和能力，能屏蔽掉多數(shù)風(fēng)險。依法打擊與自我保護，構(gòu)成事物的一體兩面。

“殺熟”靠技術(shù)，“反殺熟”靠智慧。在這場智斗中，消費者“買買買”是需要一些技能的。比如，傳統(tǒng)購物的“貨比三家”仍然適用，要查詢不同平臺的價格;用不同品牌手機查詢價格，或有意外發(fā)現(xiàn);選入購物車觀察價格變化，幫助明辨是真降價還是真套路;對高頻使用的平臺停用幾天，它會用更優(yōu)惠價格“討好”你……消費者“自我成長”會避開大部分的“坑”。

在贏家通吃的網(wǎng)絡(luò)時代，平臺、渠道、價格等更有條件形成壟斷，讓消費者避無可避。打擊新型壟斷，亟待立法跟上技術(shù)進步的腳步，用法律維護健康公平的營商環(huán)境和消費生態(tài)。“反壟斷法”修法已成為今年重要的立法內(nèi)容，加大對大數(shù)據(jù)殺熟、平臺二選一等做法的規(guī)制和打擊力度，用法律為消費者撐起保護傘，是解消費者之憂的根本之策。

把對大數(shù)據(jù)殺熟的維權(quán)代價轉(zhuǎn)嫁給消費者是并不合適的。如果要治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，重點更在制度建設(shè)和部門監(jiān)管上。

譚浩俊(紅星新聞特約評論員)

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