上個(gè)月剛剛在全球吸金2.18億美元，并在春節(jié)實(shí)現(xiàn)多款皮膚銷量超百萬(wàn)元、最高達(dá)到超5000萬(wàn)元的手游《王者榮耀》，卻在保護(hù)未成年人沉迷措施上線一年后，被曝出防范措施形同虛設(shè)。

北京商報(bào)3·15熱線近日接到部分家長(zhǎng)反映，發(fā)現(xiàn)未成年孩子用家長(zhǎng)卡+個(gè)人信息的方式，實(shí)現(xiàn)了為游戲充值，金額多的數(shù)萬(wàn)元，且過(guò)程中家長(zhǎng)并未收到提示短信，在這背后，是孩子們集體 “不充值買皮膚不能過(guò)關(guān)”的反映。一款爆火游戲的背后，藏著怎樣的生意經(jīng)?頭部企業(yè)上線一年的防沉迷措施又為何形同虛設(shè)?

充值巨額卻沒(méi)提示

北京商報(bào)記者于日前接到家長(zhǎng)曾女士投訴稱，近日查詢銀行卡余額的時(shí)候，驚奇地發(fā)現(xiàn)少了5萬(wàn)元存款，于是立刻到銀行進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這5萬(wàn)元是在近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，分6次充進(jìn)了3個(gè)不同的《王者榮耀》游戲賬戶，消費(fèi)最高的一次，一天便支出了8000元。

曾女士回家后，立刻詢問(wèn)自己的兒子是否與此事有關(guān)，孩子立刻承認(rèn)是自己在游戲中進(jìn)行消費(fèi)的。

據(jù)曾女士透露，兒子今年12歲，剛上初一，“男孩子愛(ài)玩游戲在情理之中，但是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到他竟然會(huì)為了一個(gè)游戲背著父母去刷錢”。

對(duì)此，《王者榮耀》方面回復(fù)稱，針對(duì)實(shí)名信息為成年人，疑似未成年人大額消費(fèi)的申訴，《王者榮耀》已建立了相對(duì)完善的反饋渠道和受理流程：一般來(lái)說(shuō)，在接到用戶反饋后，需要對(duì)用戶反饋的情況進(jìn)行初步核實(shí)，這個(gè)過(guò)程中也需要用戶配合提供家長(zhǎng)和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料。在與賬戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)驗(yàn)證比對(duì)、與家長(zhǎng)和孩子詳細(xì)溝通之后，會(huì)進(jìn)行多維度的綜合評(píng)估，如果判斷由未成年人消費(fèi)的可信度較高，會(huì)進(jìn)行妥善處理。

但曾女士先后兩次提交申請(qǐng)，截至記者發(fā)稿，《王者榮耀》方面未有回復(fù)或有反饋受理。

曾女士家的案例并非個(gè)例。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，僅在3月1日-12日期間，便有34起用戶投訴與未成年人私下充值《王者榮耀》有關(guān)，充值金額少則一兩百元，大多在千元規(guī)模，同時(shí)共計(jì)充值萬(wàn)元以上的也不是個(gè)例。

有家長(zhǎng)反映稱，自己的孩子只有7歲，卻在玩手機(jī)的過(guò)程中偷偷給游戲充了400余元，如果不是自己發(fā)現(xiàn)錢少了，還不知道孩子的這一行為。還有家長(zhǎng)透露，自己11歲的孩子在6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)給游戲充值了100多次，總金額達(dá)到了3萬(wàn)元，希望能夠拿回這筆錢款。

未成年人賬戶綁成年人身份

讓曾女士意外的是，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間里，兒子的6次充值自己都沒(méi)有收到過(guò)消費(fèi)短信提示。

“平時(shí)買個(gè)咖啡都有短信，這一次最多充了8000元，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，究竟是企業(yè)有意為之，還是其中有什么bug，還希望企業(yè)能夠給一個(gè)說(shuō)法，不是簡(jiǎn)單的錢的問(wèn)題，有沒(méi)有涉及違法犯罪?”

但根據(jù)《王者榮耀》過(guò)往的公開(kāi)信息，并非未對(duì)未成年人沉迷進(jìn)行監(jiān)管。2020年5月通過(guò)官網(wǎng)公布了《未成年人防沉迷新規(guī)》，并明確表示，自2020年5月15日開(kāi)始，陸續(xù)接入未成年人防沉迷新規(guī)。

在游戲時(shí)長(zhǎng)限制上，《王者榮耀》規(guī)定，未成年用戶每日22時(shí)至次日8時(shí)禁玩，法定節(jié)假日每日限玩3小時(shí)，其他時(shí)間每日限玩1.5小時(shí);而在游戲消費(fèi)限制上，未滿8周歲的用戶無(wú)法進(jìn)行游戲充值;8周歲(含)以上未滿16周歲的用戶，單次充值上限50元，每月充值上限200元;16周歲(含)以上未成年用戶，單次充值上限100元，每月充值上限400元。

既然有單次充值和月度充值的上線，曾女士的兒子是如何實(shí)現(xiàn)一月刷卡5萬(wàn)元，一次最多8萬(wàn)元的呢?

“我們了解了一下，基本孩子繞開(kāi)這個(gè)防沉迷監(jiān)管都是一個(gè)套路：用親屬或是其他成年人的身份信息來(lái)完成實(shí)名認(rèn)證，隨后再綁定自己的微信號(hào)或QQ號(hào)，由此一來(lái)，便逃脫了游戲時(shí)長(zhǎng)和充值消費(fèi)的限制。”

面對(duì)這一情況，多位家長(zhǎng)也再次表達(dá)出自己的隱憂，“如果未成年人輕而易舉地就能通過(guò)其他人的身份信息注冊(cè)賬號(hào)并隨意登錄使用，甚至是六七十歲老人的信息，那么出臺(tái)了規(guī)定又有何用，《王者榮耀》不應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)用戶的審查嗎?”家長(zhǎng)宋女士如是說(shuō)。

對(duì)此，《王者榮耀》方面在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)回復(fù)稱，根據(jù)曾女士提供的兩張截圖核查到兩個(gè)游戲賬號(hào)，其中一個(gè)游戲賬號(hào)無(wú)消費(fèi)，另一個(gè)游戲賬號(hào)有消費(fèi)記錄。

有消費(fèi)記錄的賬號(hào)實(shí)名信息為成年人，系統(tǒng)曾經(jīng)判斷賬號(hào)存在疑似未成年人的游戲行為，向該賬號(hào)發(fā)起過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證，希望可以及早發(fā)現(xiàn)存在未成年人游戲行為。但是，該賬號(hào)順利通過(guò)成年人人臉識(shí)別驗(yàn)證。對(duì)于這種情況，即便可能是未成年人操作產(chǎn)生的消費(fèi)，但由于賬號(hào)實(shí)名信息為成年人，并且又順利通過(guò)了成年人的人臉識(shí)別驗(yàn)證，系統(tǒng)會(huì)視為是由成年人本人在進(jìn)行游戲操作。

但曾女士直言，自己的卡一直在自己手里，也從來(lái)沒(méi)有人邀請(qǐng)過(guò)自己做人臉識(shí)別，因此《王者榮耀》所提到的人臉識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)證是通過(guò)誰(shuí)的臉，希望能夠直接對(duì)話。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，游戲需要按照國(guó)家規(guī)定對(duì)未成年用戶設(shè)置相關(guān)限制措施，如若該游戲未按規(guī)定實(shí)施，游戲方存在相應(yīng)問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生未成年人在沒(méi)有征得父母的同意下，私自為游戲賬號(hào)充值，且數(shù)額違背規(guī)定的情況時(shí)，游戲方應(yīng)返還該筆錢款。對(duì)于未成年人借助成年人的信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，目前家長(zhǎng)雖然呼吁游戲方加強(qiáng)審核，但審核方式則需謹(jǐn)慎布局，避免為了保證用戶身份的審核而過(guò)多暴露用戶個(gè)人隱私，因此該方面還需要進(jìn)行考慮。

北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組

關(guān)鍵詞： 頭部企業(yè) 防沉迷措施