中小企業(yè)崛起、大型企業(yè)入局，角逐商業(yè)SaaS領(lǐng)域“新藍(lán)?！?/h1>

2021-06-08 14:20:18 來源: 中國(guó)商報(bào)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流量增長(zhǎng)觸及天花板，不少企業(yè)都將目光投向了B端，商業(yè)SaaS行業(yè)乘風(fēng)而起，成為資本眼里的新風(fēng)口。特別是商業(yè)SaaS板塊，中小企業(yè)紛紛崛起，大型企業(yè)也在入局。多點(diǎn)Dmall總裁張峰認(rèn)為，數(shù)字化是零售驅(qū)動(dòng)的大腦，而SaaS能保證在一個(gè)激烈的環(huán)境里面快速及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行更快的更新、迭代。“這應(yīng)該是之后10至15年的一個(gè)大賽道。不過，盡管市場(chǎng)很熱，但目前頭部企業(yè)還比較少，機(jī)會(huì)還很大。”張峰表示。

通用解法與專業(yè)深耕

對(duì)很多人來說，SaaS是個(gè)陌生的單詞。實(shí)際上，在現(xiàn)在的零售場(chǎng)景中，SaaS無處不在。自助收銀臺(tái)、掃碼購(gòu)物、小程序、公眾號(hào)等背后的系統(tǒng)都是SaaS。

SaaS(Software-as-a-Service)軟件即服務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類軟件服務(wù)。iResearch公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，2020年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至341.1億元，2021年預(yù)計(jì)有望突破510億元。

“商業(yè)SaaS對(duì)比傳統(tǒng)的工具SaaS更了解這個(gè)零售業(yè)，所以可以看到它對(duì)零售業(yè)的痛點(diǎn)更清楚，針對(duì)性更強(qiáng)，解決效果更明顯。”對(duì)于火熱的市場(chǎng)反應(yīng)，張峰表示，由于現(xiàn)在商業(yè)迭代的速度非?？?，SaaS化的產(chǎn)品可以更及時(shí)地響應(yīng)用戶的需求，這樣才能保證在用戶迅速變化的情況下，更好地滿足用戶對(duì)商品和服務(wù)需求升級(jí)的一系列要求。

在張峰看來，目前商業(yè)SaaS市場(chǎng)雖然火熱，但頭部企業(yè)數(shù)量并不多。“很多零售企業(yè)需要的功能并沒有那么多，用一些小模塊就可以解決。但目前的商業(yè)SaaS企業(yè)大多數(shù)都提供的是通用解決方案，很少有說針對(duì)零售行業(yè)去做一些專門的優(yōu)化。這就是我們多點(diǎn)Dmall的優(yōu)勢(shì)所在。”張峰表示。

實(shí)際上，零售業(yè)存在一些痛點(diǎn)，如消費(fèi)者去了哪里、到店消費(fèi)引流困難、供應(yīng)鏈效率和店鋪管理效率低下等等，使得商業(yè)SaaS有一些區(qū)別于常規(guī)工具SaaS的地方，是無法用通用解法精準(zhǔn)解決的。在商業(yè)SaaS領(lǐng)域深耕六年多的多點(diǎn)Dmall，對(duì)此有獨(dú)特的看法。“對(duì)零售業(yè)來說，我們認(rèn)為數(shù)字化會(huì)成為驅(qū)動(dòng)零售的一個(gè)大腦，將會(huì)指揮我們的手腳，指揮我們所有的行動(dòng)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。”張峰認(rèn)為，數(shù)字化重構(gòu)了人貨場(chǎng)，也就是產(chǎn)業(yè)端供給化的改革加上數(shù)字化的消費(fèi)改革，其中零售行業(yè)在消費(fèi)端的改革更快一些。

“回到產(chǎn)業(yè)端怎么做，我們認(rèn)為要把它的業(yè)務(wù)進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)。這并不是簡(jiǎn)單的重做一遍，核心是要在過程中創(chuàng)造新的價(jià)值。”以店鋪管理為例，張峰表示，過去的店鋪管理會(huì)高度依賴店長(zhǎng)的能力包括總部的督核，現(xiàn)在通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，通過數(shù)字化手段，能夠真正做到針對(duì)每個(gè)員工的變革，讓管理做得更精細(xì)化，這是商業(yè)SaaS能創(chuàng)造出來的新的價(jià)值。

“助力B服務(wù)C”模式

在很多人的生活中，多點(diǎn)App擔(dān)任的都是to C端的角色。通過多點(diǎn)App，可以送貨到家、掃碼購(gòu)物，它更像是一個(gè)生鮮電商。但多點(diǎn)Dmall自己的定位是“全渠道零售數(shù)字平臺(tái)”，模式是“助力B服務(wù)C”。

“名字看起來有點(diǎn)長(zhǎng)，但每個(gè)詞都是精華。”張峰笑著解釋稱，全渠道指線上線下一體化，數(shù)字指的是數(shù)字化重構(gòu)人貨場(chǎng)，就是從供應(yīng)鏈源頭到用戶做一個(gè)打通。平臺(tái)則是說多點(diǎn)Dmall并不是服務(wù)某一個(gè)企業(yè)，而是通過服務(wù)多個(gè)企業(yè)具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最后通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，把眾多店鋪連接起來，并服務(wù)以店鋪為中心的3公里-3.5公里的用戶。“C端用戶本來就比較難以理解我們后端的軟硬件業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)甚至業(yè)內(nèi)人也未必能夠理解，所以生鮮電商這種大眾認(rèn)知我覺得可以接受。”

正如張峰所說，多點(diǎn)Dmall并不是服務(wù)某一個(gè)企業(yè)的平臺(tái)，在眾人眼里與多點(diǎn)Dmall密不可分的物美超市，只是其親密的合作伙伴之一。截至2021年2月，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)與超過110家連鎖商超和便利店達(dá)成合作，會(huì)員總數(shù)突破1.9億，月度活躍用戶超過2300萬。

“從這半年的情況來看，C端發(fā)生了很大的變革，社區(qū)團(tuán)購(gòu)快速興起。當(dāng)然，我們也迅速啟動(dòng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)方面的業(yè)務(wù)，同時(shí)感受到用戶碎片化的情況比過去更加明顯一些。無論是私域流量運(yùn)營(yíng)，還是公域流量獲客和沉淀，如何在C端上配合合作伙伴獲取更多的流量，是我們現(xiàn)在最重視的問題之一，所以我們一直在持續(xù)迭代。”張峰表示。

角逐新藍(lán)海

最近，商業(yè)SaaS領(lǐng)域動(dòng)靜不小。阿里巴巴發(fā)布服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營(yíng)效率提升等解決方案，成為商業(yè)SaaS最新的入局者。零售科技SaaS服務(wù)商有贊宣布成立“有贊新零售”獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案。零售領(lǐng)域成為商業(yè)SaaS企業(yè)最新的關(guān)注重點(diǎn)。

作為商業(yè)SaaS賽道的先行者之一，多點(diǎn)Dmall的野心也不小，去年年底拿到28億元C輪融資后，多點(diǎn)有不少新動(dòng)作。在多點(diǎn)Dmall最新介紹上，多出了“覆蓋三個(gè)國(guó)家和地區(qū)”這句話，很顯然，它開始了進(jìn)軍海外的計(jì)劃。

“我們覺得這還是一個(gè)挺大的機(jī)會(huì)。”張峰認(rèn)為，目前零售數(shù)字化國(guó)內(nèi)會(huì)比海外做得更好一些，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)也比海外更強(qiáng)一些。“其實(shí)在新冠肺炎疫情之前，包括在疫情發(fā)生之后，海外合作伙伴跟我們的聯(lián)系都比較多，他們還是非常認(rèn)可多點(diǎn)這套解決方案的，因?yàn)槎帱c(diǎn)Dmall這套理念其實(shí)是把傳統(tǒng)營(yíng)銷去盤活，重新再建一條新的線上渠道，這點(diǎn)和商家的需求比較匹配。”張峰表示，目前從實(shí)際業(yè)務(wù)上來說的話，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)在三個(gè)國(guó)家落地，“以后海外市場(chǎng)應(yīng)該是多點(diǎn)一個(gè)比較重要的方向”。

除了海外市場(chǎng)，多點(diǎn)Dmall最近還戰(zhàn)略投資了ERP廠商昂捷信息(以下簡(jiǎn)稱昂捷)。對(duì)于這筆投資，張峰認(rèn)為會(huì)形成戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。“比如昂捷在百貨這塊做得很好，有助于我們打造一個(gè)真正跨業(yè)態(tài)的體系，我們?cè)诋a(chǎn)品層面上會(huì)有很多協(xié)同。 ”很顯然，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)不再滿足于超市、便利店等零售場(chǎng)景，正試圖向百貨、購(gòu)物中心等大型業(yè)態(tài)發(fā)力。

通過收購(gòu)擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖的不只是多點(diǎn)Dmall，SaaS服務(wù)商微盟集團(tuán)在去年11月斥資5.1億元，收購(gòu)了有“便利店之王”之稱的老牌零售信息服務(wù)商海鼎公司。同樣是瞄準(zhǔn)1+1>2，微盟通過這次收購(gòu)進(jìn)一步增強(qiáng)在中臺(tái)及后端的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)順利切入線下實(shí)體。

毫無疑問，去年暴發(fā)的新冠肺炎疫情加速了零售業(yè)數(shù)字化的進(jìn)展，眾多SaaS企業(yè)迎來全新機(jī)遇。在這片新的藍(lán)海中，新玩家躍躍欲試，老玩家虎視眈眈，誰能成功笑到最后，有待市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。

“可以看到的是，零售行業(yè)對(duì)數(shù)字化的理解在不斷加深，這樣的理解會(huì)推動(dòng)數(shù)字化不斷向前走。”張峰表示。(記者 冉隆楠)

關(guān)鍵詞： 頭部企業(yè) 商業(yè)SaaS領(lǐng)域 新藍(lán)海 零售業(yè)

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