6月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京市消協(xié))和河北省消保委聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)有關(guān)直播帶貨方面的消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕或推拖7天無(wú)理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標(biāo)品牌等問(wèn)題。其中，個(gè)別直播帶貨平臺(tái)企業(yè)今年前5個(gè)月的投訴數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了去年全年的投訴數(shù)量。

為深入了解直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題，指導(dǎo)和督促有關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式，通過(guò)“北京消協(xié)”和“河北省消保委”微信、網(wǎng)站等渠道，共計(jì)收回有效問(wèn)卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

具體來(lái)講，八成多有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪(fǎng)者有過(guò)網(wǎng)紅明星帶貨購(gòu)物經(jīng)歷，但認(rèn)為網(wǎng)紅明星帶貨體驗(yàn)很好的受訪(fǎng)者不到一半。

調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪(fǎng)者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購(gòu)物經(jīng)歷，沒(méi)有網(wǎng)紅明星直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的人只有15.93%。這說(shuō)明，絕大多數(shù)有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪(fǎng)者，都有網(wǎng)紅明星直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷。但遺憾的是，只有45.83%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”，有29.52%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”，還有23.20%的人認(rèn)為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。這也說(shuō)明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實(shí)能夠帶來(lái)巨大流量，吸引很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費(fèi)體驗(yàn)和總體印象并不好，需要努力提升。

北京市消協(xié)還表示，選擇直播帶貨消費(fèi)的主要原因是受主播吸引和價(jià)格便宜，四成多受訪(fǎng)者不仔細(xì)查看商家信息。調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于選擇直播帶貨消費(fèi)的原因，有53.33%受訪(fǎng)者表示是出于對(duì)主播的喜愛(ài)，有51.83%受訪(fǎng)者表示是出于對(duì)主播的信任，有50.30%受訪(fǎng)者表示是由于價(jià)格便宜，還有29.22%受訪(fǎng)者表示是直播方式激發(fā)了購(gòu)物欲望。但調(diào)查結(jié)果也顯示，有11.33%受訪(fǎng)者通過(guò)直播帶貨購(gòu)物時(shí)從來(lái)不查看商家信息，32.22%受訪(fǎng)者只是簡(jiǎn)單查看商家是企業(yè)還是個(gè)人，真正認(rèn)真查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址和電話(huà)等信息的受訪(fǎng)者不到六成。

此外，受訪(fǎng)者直播帶貨消費(fèi)時(shí)最看重商品價(jià)格、品牌和質(zhì)量，最擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題和人氣數(shù)據(jù)造假。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇直播帶貨消費(fèi)時(shí)，看重商品價(jià)格的受訪(fǎng)者最多，占比為59.02%;其次是看重商品品牌和質(zhì)量，占比分別為49.78%和43.56%;此外是商品銷(xiāo)量和主播人氣，占比分別為37.84%和36.40%。而受訪(fǎng)者最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問(wèn)題，占比為57.42%;其次是人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，占比分別為54.27%和47.16%;此外是擔(dān)心商品發(fā)貨遲和售后沒(méi)有保證，占比分別為37.40%和24.20%。

值得注意的是，六成多受訪(fǎng)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)為直播帶貨問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任，大多受訪(fǎng)者遇到問(wèn)題會(huì)找銷(xiāo)售方或平臺(tái)維權(quán)。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該為直播帶貨問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任的受訪(fǎng)者最多，占比67.35%;其次是銷(xiāo)售商家和生產(chǎn)廠家，占比分別為55.13%和50.65%。如果遇到直播帶貨消費(fèi)問(wèn)題，有54.16%受訪(fǎng)者選擇找銷(xiāo)售方維權(quán)，52.75%受訪(fǎng)者選擇找平臺(tái)維權(quán)，39.38%受訪(fǎng)者選擇找主播維權(quán)，36.44%受訪(fǎng)者選擇找廠家維權(quán)，同時(shí)有35.16%受訪(fǎng)者表示會(huì)向有關(guān)部門(mén)投訴，有14.33%受訪(fǎng)者表示會(huì)向法院起訴，只有3.64%受訪(fǎng)者表示自認(rèn)倒霉。這說(shuō)明，在多數(shù)受訪(fǎng)者看來(lái)，平臺(tái)作為交易規(guī)則制定方，在直播帶貨交易過(guò)程中具有明顯優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該為直播帶貨問(wèn)題承擔(dān)主要責(zé)任。

為此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果提出建議，直播帶貨相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信自律，有關(guān)部門(mén)要對(duì)直播帶貨加強(qiáng)監(jiān)管。首先是要明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的，尤其是開(kāi)通入駐功能的，必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，其它情況主要根據(jù)平臺(tái)是否參與運(yùn)營(yíng)、分傭以及其對(duì)用戶(hù)的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。(記者 趙述評(píng) 藺雨葳)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)紅明星 直播帶貨 體驗(yàn)感差 商品質(zhì)量