中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月6日訊，近日微博網(wǎng)名的為江南醋王1988的網(wǎng)友（以下簡(jiǎn)稱姜女士）爆料稱，自己在入住杭州綠谷景瀾酒店時(shí)，23點(diǎn)被陌生男子刷卡開(kāi)房間。對(duì)此，酒店方解釋稱，該男子的房卡是前臺(tái)實(shí)習(xí)生所開(kāi)。

根據(jù)姜女士發(fā)布的微博內(nèi)容，事情的起因是在9月2日，姜女士獨(dú)自入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間，半夜23:02被陌生男子刷卡打開(kāi)房門(mén)。

姜女士稱受到了嚴(yán)重的驚嚇，選擇第一時(shí)間打電話給酒店前臺(tái)尋求幫助。但是，一共打了2次，時(shí)隔長(zhǎng)約7、8分鐘才有工作人員上樓處理問(wèn)題。

令姜女士更加氣憤的是，杭州綠谷景瀾酒店的負(fù)責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度極其惡劣且不負(fù)責(zé)。處理協(xié)商方案時(shí)，說(shuō)出“去法院告我吧”，“可以，你現(xiàn)在就報(bào)警，打這個(gè)派出所電話”等缺乏專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的語(yǔ)句。

因?yàn)榫频攴讲辉敢鈺?shū)面道歉，姜女士選擇報(bào)警。

姜女士認(rèn)為，酒店重復(fù)開(kāi)卡有錯(cuò)在先。另外，入住不掃臉登記不確認(rèn)身份，不需要掃健康寶行程碼，事后通過(guò)公安局約定的道歉時(shí)間卻放鴿子，不寫(xiě)書(shū)面致歉書(shū)更是令人無(wú)法原諒。

姜女士希望有關(guān)部門(mén)對(duì)杭州綠谷景瀾酒店出現(xiàn)的管理漏洞進(jìn)行相應(yīng)的處罰，加強(qiáng)酒店監(jiān)管力度，避免類似情況再發(fā)生。姜女士要求酒店方當(dāng)面致歉并且寫(xiě)書(shū)面道歉總結(jié)。

圖片來(lái)自微博截圖

酒店方解釋稱，該男子的房卡是前臺(tái)實(shí)習(xí)生所開(kāi)。前一天1016室房間的房客退房時(shí)把房卡帶走，第二天又拿著房卡說(shuō)要續(xù)住，酒店激活了房卡，便發(fā)生了“深夜刷卡進(jìn)入房間”事件。因?yàn)槿胱【频觊_(kāi)卡時(shí)，酒店方并沒(méi)有進(jìn)行人臉識(shí)別的漏洞最終導(dǎo)致此事件發(fā)生。在發(fā)生此事后工作人員多次推脫，讓當(dāng)事人“得饒人處且饒人”，在去派出所調(diào)解時(shí)缺席，并且拒絕書(shū)面道歉。

9月5日，因?yàn)樵撌录谖⒉┏掷m(xù)發(fā)酵，引起大眾的強(qiáng)烈反感并且登上微博熱搜，9月6日酒店相關(guān)工作人員寫(xiě)下道歉信。

圖片來(lái)自微博截圖

9月6日下午2點(diǎn)左右，杭州綠谷景瀾酒店官方微博“景瀾生活GINGLANJIA”關(guān)于錯(cuò)開(kāi)房卡事件的情況通報(bào)。

首先，對(duì)未進(jìn)入房間但是驚擾了姜女士表示真誠(chéng)的道歉。

另外，酒店通過(guò)配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查，事件發(fā)生是因?yàn)榍芭_(tái)失職導(dǎo)致。在房客退房后要求續(xù)住沒(méi)有核對(duì)房號(hào)及入住人員信息變化。房卡時(shí)效異常時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步檢查導(dǎo)致此事件發(fā)生。

最后，酒店方表示已經(jīng)向姜女士進(jìn)行書(shū)面道歉并得到諒解。酒店未來(lái)也會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕類似情況再次發(fā)生。

圖片來(lái)自微博截圖

酒店方最后承諾給姜女士當(dāng)晚入住房費(fèi)的雙倍補(bǔ)償，也就是1000元。姜女士接受賠償和酒店贈(zèng)送的月餅禮盒，但是拒絕了2張酒店入住券的賠償。

根據(jù)《民法典》1198條的相關(guān)規(guī)定，賓館、酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或補(bǔ)充侵權(quán)責(zé)任。

另外，根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第5條，經(jīng)營(yíng)旅館，必須遵守國(guó)家的法律，建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。

酒店是大眾出行的必備選擇，如果酒店連最基本的對(duì)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)都無(wú)法提供；那么損失的不僅僅是消費(fèi)者自己，也是經(jīng)營(yíng)者立身之本“信譽(yù)”。

關(guān)鍵詞： 酒店 女子 入住 綠谷