“歸還街電充電寶幾天后，微信突然發(fā)送來逾期扣費(fèi)99元的通知。”“相同的時(shí)長(zhǎng)，以前只需十多塊錢，現(xiàn)在居然要27元。”黑貓投訴平臺(tái)有大量關(guān)于街電充電寶亂收費(fèi)、高額收費(fèi)的投訴。

針對(duì)以上投訴，街電方面表示，額外扣費(fèi)或因用戶歸還錯(cuò)誤與柜機(jī)網(wǎng)絡(luò)不佳，已作出相應(yīng)技術(shù)優(yōu)化。對(duì)此，相關(guān)律師表示，胡亂計(jì)費(fèi)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費(fèi)者可到消費(fèi)者協(xié)會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。

另一方面，包括街電在內(nèi)的共享充電寶歷經(jīng)多輪漲價(jià)，近日“共享充電寶每小時(shí)從1元漲至4元”的話題再次登上熱搜。據(jù)記者調(diào)查了解，目前，共享充電寶的價(jià)格在3-6元/小時(shí)居多，每天封頂價(jià)格居于20-40元之間。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高已引來諸多投訴，未來短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)再上漲，但共享充電寶企業(yè)與商家之間的分成、意見、規(guī)則均不統(tǒng)一，行業(yè)收費(fèi)規(guī)則有待規(guī)范。

歸還充電寶后仍計(jì)費(fèi)至逾期扣費(fèi)99元，不到一個(gè)小時(shí)收費(fèi)10元

近日，多名用戶投訴稱，街電充電寶歸還后，仍會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。劉女士對(duì)記者表示，“在餐館借用街電充電寶，離開時(shí)歸還，同時(shí)我也看到充電寶放回后處于充電狀態(tài)才離開，幾天后卻突然接到了微信扣費(fèi)99元的通知?！?/p>

劉女士的案例并非個(gè)例，記者查詢黑貓投訴后發(fā)現(xiàn)，街電充電寶歸還后仍計(jì)費(fèi)的問題并不在少數(shù)。

此外，據(jù)黑貓投訴一位消費(fèi)者反映，其于1月7號(hào)晚上19點(diǎn)31分在北京一餐廳借用街電充電寶，當(dāng)晚8點(diǎn)多吃完飯離開，買單前將充電寶歸還，第二天早上9點(diǎn)微信突然提示扣款20塊，系統(tǒng)顯示充電寶使用13個(gè)小時(shí)歸還。

上述用戶向街電小程序客服反饋，從街電客服的表述來看，該名用戶于借用充電寶的第二天09:01:44歸還了充電寶，電源有固定歸還方式，非正確歸還無法結(jié)束訂單。但該名用戶反映，其歸還后充電寶柜機(jī)已提示開始充電，其用餐餐廳早上10:30開始營(yíng)業(yè)，9點(diǎn)并未營(yíng)業(yè)，不可能在9點(diǎn)1分時(shí)歸還?？头硎倦娫幢旧砭邆浯€功能，如歸還失敗他人幫操作代還，訂單也會(huì)結(jié)束。

對(duì)此，該消費(fèi)者認(rèn)為，街電充電寶的柜機(jī)存在問題，街電方面并未核實(shí)機(jī)器問題，反而指責(zé)消費(fèi)者未按要求操作歸還充電寶。

此外，在黑貓投訴上，有多名用戶還針對(duì)街電充電寶沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高額收費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行投訴。有用戶反映，“以前使用八小時(shí)只需十多塊錢，現(xiàn)在居然收費(fèi)27元?！薄俺淞瞬坏揭粋€(gè)小時(shí)收費(fèi)10塊?！薄皟蓚€(gè)半小時(shí)扣費(fèi)15元，沒按標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)，存在亂扣錢、亂計(jì)費(fèi)現(xiàn)象。”“在借用逾期之前，街電充電寶未給予任何提示，導(dǎo)致忘記歸還，直接扣費(fèi)99元。”

記者注意到，在黑貓投訴上，租借共享充電寶投訴量巨大，有關(guān)街電的投訴多達(dá)2770條；其中無法歸還充電寶，歸還后仍在計(jì)費(fèi)，因柜機(jī)問題逾期導(dǎo)致芝麻信用分降低，亂收費(fèi)、高額收費(fèi)等成為投訴重災(zāi)區(qū)。

定價(jià)暫無標(biāo)準(zhǔn)，額外扣費(fèi)或因用戶歸還錯(cuò)誤與柜機(jī)網(wǎng)絡(luò)不佳有關(guān)

記者就以上問題第一時(shí)間聯(lián)系了街電方面相關(guān)人士，街電方面稱，在實(shí)際情況中，額外扣費(fèi)一般有兩個(gè)方面的原因，其一是因?yàn)橛脩魵w還錯(cuò)誤，比如用戶將充電寶正反面插反；其二是因?yàn)楣駲C(jī)所處環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳。

街電方面表示，在產(chǎn)品層面，街電優(yōu)化了設(shè)計(jì)，為充電寶設(shè)計(jì)了明確的標(biāo)識(shí)，幫助用戶正確歸還；街電柜機(jī)中也設(shè)計(jì)了相對(duì)應(yīng)的技術(shù)模塊，從而盡可能規(guī)避用戶被多扣費(fèi)的情況發(fā)生。用戶將訂單對(duì)應(yīng)的充電寶歸還回柜機(jī)后，聯(lián)系客服核實(shí)情況，街電會(huì)為用戶解決問題，如有多扣費(fèi)客服會(huì)為用戶處理。

記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，掃碼街電充電柜機(jī)上的二維碼后可以看到收費(fèi)規(guī)則，每個(gè)柜機(jī)收費(fèi)規(guī)則不同，記者掃描所體驗(yàn)柜機(jī)二維碼后顯示，該柜機(jī)的充電寶前5分鐘內(nèi)免費(fèi)，超出即按每1小時(shí)3元計(jì)費(fèi)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，每24小時(shí)30元封頂。即每天最高收費(fèi)30元后封頂，第二天繼續(xù)計(jì)費(fèi)。

按照該柜機(jī)的收費(fèi)方式，扣款99元會(huì)發(fā)生在用戶借用充電寶未歸還3天3小時(shí)后，但值得注意的是，記者翻看了街電的用戶協(xié)議與收費(fèi)協(xié)議，并未看到有收費(fèi)至99元自動(dòng)扣費(fèi)的條款。

街電方面對(duì)此表示，街電共享充電寶租借價(jià)格3元及以下的商家占比為97%，為普遍場(chǎng)景租借價(jià)格，只有個(gè)別的場(chǎng)景，由于特殊場(chǎng)景或商家有提價(jià)需求等因素，會(huì)高于3元/小時(shí)。共享充電寶租借收費(fèi)以市場(chǎng)普遍標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，結(jié)合各城市商家的具體需求協(xié)商決定。

但據(jù)記者了解，從2019年下半年，共享充電寶行業(yè)曾掀起多番“漲價(jià)潮”，租金從起初的1元/小時(shí)，漲至2元/小時(shí)，甚至漲至8元每小時(shí)。隨后，共享充電寶經(jīng)歷多輪漲價(jià)。據(jù)記者調(diào)查，2020年間共享充電寶的價(jià)格漲至3-6元/小時(shí)，景區(qū)、電影院、酒吧等特殊場(chǎng)景甚至達(dá)到10元/小時(shí)。目前，共享充電寶每天的封頂價(jià)居于20-40元之間。

記者查詢街電、小電、來電、怪獸共享充電寶小程序或者公眾號(hào)，均未顯示具體的計(jì)費(fèi)規(guī)則。隨后，記者聯(lián)系相關(guān)客服，得到的答案均為：在不同地區(qū)、不同場(chǎng)所、不同店鋪，共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不相同。

一位共享充電寶廠商內(nèi)部人士向記者透露，共享充電寶的定價(jià)權(quán)在一定程度上會(huì)以入駐商家定價(jià)為依據(jù)，除了入場(chǎng)費(fèi)，入駐商家亦可以得到一定的分成，各家充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不統(tǒng)一，也沒有固定的規(guī)范可循。

關(guān)于共享充電寶的漲價(jià)行為，街電CEO萬里曾在2020年初接受藍(lán)鯨TMT記者專訪時(shí)表示，企業(yè)為了長(zhǎng)久健康發(fā)展，獲取現(xiàn)金流，定價(jià)可能會(huì)有所變動(dòng)，這是一個(gè)市場(chǎng)行為，也是動(dòng)態(tài)行為。

律師稱因柜機(jī)問題產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，行業(yè)統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，共享充電寶企業(yè)如果不明碼標(biāo)價(jià)，那便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；如果胡亂計(jì)費(fèi)，屬于侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果涉及到多數(shù)消費(fèi)者，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查；或者向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，如果侵權(quán)情況屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改正，并處以警告、罰款。

趙虎稱，如果因?yàn)楣蚕沓潆妼毠駲C(jī)出現(xiàn)問題導(dǎo)致消費(fèi)者不能歸還，所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)；此外，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)出現(xiàn)了問題而給消費(fèi)者帶來的額外損失，也應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者來賠償。

在共享充電寶的定價(jià)方面，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為，由于充電寶實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依法自主制定價(jià)格，但其定價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，明確告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。

而關(guān)于共享充電寶不斷漲價(jià)的原因，互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌分析稱，隨著共享充電寶的普及，很多人出門都忘記帶充電寶，消費(fèi)需求就這樣出現(xiàn)了，和共享充電寶單一的收費(fèi)模式也是有直接關(guān)系的。目前來看，共享充電寶企業(yè)并未通過廣告來減少其運(yùn)營(yíng)成本?！艾F(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)偏高，而普通充電寶的售價(jià)都在降低。

于斌稱，就目前來看，共享充電寶很難實(shí)行定價(jià)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“商家和各家共享充電寶企業(yè)之間的分成不統(tǒng)一、意見不統(tǒng)一、規(guī)則不統(tǒng)一。共享充電寶以后還是會(huì)區(qū)別定價(jià)，比如在一些特定場(chǎng)景價(jià)格會(huì)偏高一些?！?/p>

在企業(yè)平臺(tái)層面，李旻認(rèn)為，平臺(tái)可以通過充電寶定位、系統(tǒng)柜機(jī)監(jiān)測(cè)等方式識(shí)別充電寶是否已經(jīng)歸還，并設(shè)置合理的錯(cuò)誤申述渠道，以便在發(fā)生類似情況時(shí)用戶能第一時(shí)間聯(lián)系到客服進(jìn)行處理。

關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題，趙虎認(rèn)為，這與國(guó)家機(jī)關(guān)的安排有一定關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)的制定并不一定直接跟侵犯消費(fèi)者權(quán)益掛鉤，但如果有必要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，肯定要關(guān)注到保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 不斷 漲價(jià) 投訴 行業(yè)