鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)凰家反騙局出品 文|瀟瀟

繼隨心飛、快樂(lè)飛成為爆款出圈后，各大在線旅游預(yù)訂平臺(tái)在五一長(zhǎng)假之前紛紛推出機(jī)票盲盒，未知時(shí)間、未知目的地、重點(diǎn)是不足百元的價(jià)格，機(jī)票不滿意還支持退款，以上種種使得機(jī)票盲盒在4月底刷爆了朋友圈。

各大平臺(tái)推出機(jī)票盲盒

瀟瀟五一出行的計(jì)劃還沒(méi)確定，于是抓住了4月的尾巴碰碰運(yùn)氣，結(jié)果盲盒開(kāi)出一張去西寧的機(jī)票。

機(jī)票盲盒截圖

既不在五一假期內(nèi)，也不是憧憬的目的地。瀟瀟放棄后在網(wǎng)上看大家都開(kāi)出了哪些驚喜。在各種曬機(jī)票的信息流中，有個(gè)網(wǎng)友投訴攜程盲盒退費(fèi)與宣傳不符的消息引起了瀟瀟的注意。

瀟瀟隨后聯(lián)系到這位女士，發(fā)現(xiàn)攜程盲盒還真的有點(diǎn)迷！深入搜集材料后，瀟瀟發(fā)現(xiàn)攜程不止盲盒這一個(gè)坑，本期凰家反騙局就來(lái)給大家盤(pán)一盤(pán)攜程旅行都存在哪些套路。

01、盲盒宣傳不喜歡全額退，買(mǎi)后退款難

攜程旅行近期推出了“城市隨心選盲盒”活動(dòng)，并宣傳“不喜歡全額退”。

攜程盲盒宣傳“不喜歡全額退”

有了能退款的保證，葉女士在4月26日非常放心地下單了一款699元的盲盒。

葉女士購(gòu)買(mǎi)699元盲盒

由于攜程盲盒是并列擺放一排，葉女士原以為699元是機(jī)票+酒店的套餐盲盒。結(jié)果打開(kāi)盲盒后發(fā)現(xiàn)只有酒店，于是葉女士聯(lián)系攜程客服確認(rèn)?？头嬖V葉女士，她購(gòu)買(mǎi)的盲盒只有酒店。確認(rèn)不含機(jī)票后，葉女士申請(qǐng)退款，然而攜程客服告知她訂單不能取消。

葉女士與攜程客服溝通截圖

買(mǎi)之前宣傳“不喜歡全額退”，買(mǎi)后不能退！這讓葉女士無(wú)法接受，她隨后聯(lián)系了電話客服，電話客服告知不能退款的原因在于酒店不同意退。

于是，瀟瀟建議葉女士去和酒店了解一下具體的情況。

溝通的結(jié)果讓瀟瀟和葉女士都大吃一驚，酒店告訴葉女士不清楚攜程的盲盒活動(dòng)，攜程也沒(méi)有人跟酒店溝通過(guò)葉女士訂單的問(wèn)題。

酒店的回復(fù)與攜程說(shuō)的不一致！葉女士再次聯(lián)系攜程客服，起初攜程說(shuō)退一部分。而在葉女士表示自己手里有“酒店方說(shuō)攜程沒(méi)有人去溝通葉女士訂單”的錄音后，攜程又同意全額退款了。

這波操作真的很迷！

葉女士退款的問(wèn)題已經(jīng)解決了，她很開(kāi)心。

但攜程與酒店兩方各執(zhí)一詞的事情還沒(méi)搞明白，為了還原事情真相，瀟瀟在4月29日電話聯(lián)系了葉女士預(yù)訂的酒店，酒店客服表示葉女士的訂單不是她處理的，具體情況她不了解。

瀟瀟隨后致電攜程客服，客服表示攜程與酒店的溝通會(huì)在查詢后另行回復(fù)。

4月29日晚上，攜程給出回復(fù)：根據(jù)系統(tǒng)記錄顯示，消費(fèi)者于4月26日反饋，要求取消已預(yù)約成功的酒店訂單。根據(jù)盲盒規(guī)則，已成功預(yù)約的訂單無(wú)法免費(fèi)取消?？紤]消費(fèi)者感受，平臺(tái)多次聯(lián)系酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)。酒店方明確表示，消費(fèi)者需提供由不可抗力取消的相關(guān)憑證，方可免費(fèi)取消。后續(xù)，消費(fèi)者再次反饋，經(jīng)自行與酒店溝通，酒店表示可免費(fèi)取消。平臺(tái)再次與酒店方進(jìn)行核實(shí)，最終，此單特殊免費(fèi)取消。平臺(tái)已于4月27日將盲盒優(yōu)惠券退還消費(fèi)者賬戶，雙方已達(dá)成一致。

攜程與酒店各執(zhí)一詞的真相揭曉了，但又出現(xiàn)了新的矛盾點(diǎn)。

攜程在上文回復(fù)“根據(jù)盲盒規(guī)則，已成功預(yù)約的訂單無(wú)法免費(fèi)取消?！?span style="font-weight: 700;">這一規(guī)則與攜程在盲盒活動(dòng)的C位大字“不喜歡全額退”的宣傳語(yǔ)存在明顯矛盾

關(guān)鍵詞： 攜程 承諾 30 變臉