杭州綠谷景瀾酒店再曝“住戶(hù)反映凌晨房門(mén)被陌生男子打開(kāi)”事件。浙江省人民政府統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)顯示，9月7日有網(wǎng)友來(lái)信反映，其于今年5月29日住酒店時(shí)凌晨2點(diǎn)房門(mén)被陌生男子打開(kāi)。浙江省文化和旅游廳9月14日回復(fù)稱(chēng)：經(jīng)過(guò)前期核查，我廳擬要求責(zé)令對(duì)方限期整改，責(zé)令對(duì)方限期整改到位，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。若整改期內(nèi)未整改到位，我廳將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步采取摘星等措施。

9月15日下午，杭州綠谷景瀾酒店一位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示確有其事，“造成這次事件原因的性質(zhì)與上次有所不一樣，主要是我們實(shí)習(xí)生沒(méi)有嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)程序處理過(guò)時(shí)的房卡。對(duì)于超時(shí)的房卡，我們酒店是有標(biāo)準(zhǔn)處理程序的?！贝送?，該工作人員還表示，酒店暫時(shí)還沒(méi)有停業(yè)，最終的處罰意見(jiàn)自己這邊也尚未收到，不過(guò)大的整改方案酒店已經(jīng)往上報(bào)備。

圖源：浙江省人民政府統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)

不過(guò)，就在十余天前，杭州綠谷景瀾酒店一女房客剛剛經(jīng)歷深夜被陌生男子刷卡打開(kāi)房門(mén)的事情。而對(duì)于該女房客的遭遇，前述杭州綠谷景瀾酒店負(fù)責(zé)人則對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，彼時(shí)主要是因?yàn)榫频昵芭_(tái)抄錯(cuò)了房號(hào)。對(duì)于酒店給出的這一解釋?zhuān)忻襟w公開(kāi)質(zhì)疑該酒店是在“甩鍋”。

公開(kāi)報(bào)道顯示，今年9月5日，姜女士曾在網(wǎng)絡(luò)發(fā)文稱(chēng)，9月2日她曾獨(dú)自入住杭州綠谷景瀾酒店，當(dāng)晚23時(shí)許被陌生男子刷卡打開(kāi)房門(mén)，其受到驚嚇?！拔业谝粫r(shí)間打電話給酒店前臺(tái)，打了2次，時(shí)隔七八分鐘才有人上來(lái)，且酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度很差?！贝送猓客ㄟ^(guò)個(gè)人微博發(fā)文質(zhì)疑，杭州綠谷景瀾酒店存在重復(fù)開(kāi)卡、入住不掃臉登記、不確認(rèn)身份、不需要掃健康碼等問(wèn)題。她表示，希望酒店進(jìn)行當(dāng)面道歉、書(shū)面道歉，同時(shí)有關(guān)部門(mén)對(duì)酒店違規(guī)行為進(jìn)行處罰并監(jiān)督酒店整改。

該事件一經(jīng)曝出便在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)眾多的關(guān)注。9月6日，“景瀾生活GINLANJIA”針對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，9月2日晚，姜女士入住杭州綠谷景瀾酒店后被其他客人打開(kāi)房間，雖未進(jìn)入房間，但驚擾了姜女士，對(duì)此，酒店真誠(chéng)道歉。而對(duì)于造成他人進(jìn)入姜女士房間的原因，該公司通報(bào)則稱(chēng)，事件原因?yàn)榫频昵芭_(tái)工作失誤，在前一住客退房后要求續(xù)住，沒(méi)有核對(duì)房號(hào)與入住人信息變化，房卡時(shí)效異常時(shí)沒(méi)有做進(jìn)一步檢查導(dǎo)致此事故發(fā)生。

彼時(shí)，該酒店也強(qiáng)調(diào)，將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕類(lèi)似情況發(fā)生。不過(guò)，在前述于浙江省人民政府統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)發(fā)帖的網(wǎng)友來(lái)看，杭州綠谷景瀾酒店似乎并沒(méi)有重視管理問(wèn)題。他在發(fā)帖中也表示：“這樣的酒店多次開(kāi)重房，在第一次投訴后還是沒(méi)有重視管理問(wèn)題，不知道置住戶(hù)人身安全于何地。請(qǐng)問(wèn)這樣的酒店還可以申請(qǐng)四星級(jí)認(rèn)定嗎？還不能進(jìn)行處罰嗎？”

9月7日，前述網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己曾在5月29日凌晨2點(diǎn)左右，在杭州綠谷景瀾酒店熟睡的情況下，房門(mén)被陌生男子打開(kāi)。后面他通過(guò)報(bào)警和市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，但調(diào)解后，酒店也沒(méi)有同意給他書(shū)面道歉信，最后該網(wǎng)友只能勉強(qiáng)接受當(dāng)面的一句道歉以及房費(fèi)退回加800（元）賠償。此外，該男子還表示，自己當(dāng)時(shí)跟酒店強(qiáng)調(diào)了賠償對(duì)他并不重要，重要的是酒店意識(shí)到了問(wèn)題并且以后不再犯，而“到了9月2日，又有一個(gè)女生在這個(gè)酒店遇到了類(lèi)似的情況?！?/p>

而針對(duì)為何會(huì)在9月2號(hào)之后，僅隔第五天，再次有住客投訴舉報(bào)入住酒店后“凌晨房門(mén)闖入陌生男子”？前述杭州綠谷景瀾酒店負(fù)責(zé)人則對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，該位投訴舉報(bào)網(wǎng)友的入住日期為今年5月29日，是在9月2日姜女士事件之后，“在9月2事件之后我們已經(jīng)積極處理了，這就涵蓋了之前任何的一個(gè)失誤，而且是同等類(lèi)型的失誤?！?/p>

官網(wǎng)顯示，君瀾酒店集團(tuán)是中國(guó)飯店集團(tuán)10強(qiáng)和全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)。目前集團(tuán)旗下主要擁有“君瀾度假酒店”、“君瀾大飯店”、“景瀾酒店”三大品牌。截至2021年5月，君瀾酒店集團(tuán)管理業(yè)績(jī)遍及國(guó)內(nèi)23個(gè)省市，投資管理超過(guò)210家酒店，客房總數(shù)逾55000間，其中杭州綠谷景瀾酒店以“輕奢藝術(shù)、舒適雅致”為品質(zhì)體驗(yàn)。9月17日，大眾點(diǎn)評(píng)顯示，杭州綠谷景瀾酒店客房?jī)r(jià)格在498元以上。

另?yè)?jù)天眼查顯示，君瀾酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)主體君瀾酒店集團(tuán)有限公司成立于2006年，由南都集團(tuán)控股，公司法人為王海光，大學(xué)老師出身的他，目前還擔(dān)任浙江南都電源動(dòng)力股份有限公司董事長(zhǎng)。

9月15日下午，針對(duì)此事，君瀾酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的一位工作人員也對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，自己并不清楚此事，“景瀾酒店是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的品牌，您應(yīng)該去聯(lián)系該子公司。”，隨后，時(shí)間財(cái)經(jīng)在撥打君瀾酒店集團(tuán)媒體對(duì)接方面和景瀾酒店投資管理有限公司，電話均未接通。

對(duì)此，重慶盟昇律師事務(wù)所羅開(kāi)誠(chéng)律師對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的明文規(guī)定，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。杭州綠谷景瀾酒店的行為明顯違反了該安全保障義務(wù)，也涉嫌侵害房客的隱私權(quán)，“酒店存在甩鍋、推卸責(zé)任的行為。抄錯(cuò)房號(hào)和實(shí)習(xí)生工作失誤屬于酒店未盡到合理管理義務(wù)，并非出于不可抗力和緊急避險(xiǎn)情況，不屬于免責(zé)事由?！?/p>

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