近日，歐萊雅安瓶面膜因預(yù)售價(jià)超過(guò)現(xiàn)貨價(jià)引發(fā)熱議，其因被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”而使得相關(guān)話題沖上社交平臺(tái)熱搜。11月17日，記者從大型消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”看到，消費(fèi)者在該平臺(tái)就“歐萊雅虛假宣傳”發(fā)起集體投訴。至記者截稿時(shí)，據(jù)該投訴頁(yè)面顯示，集體投訴量達(dá)到9325條。對(duì)此，歐萊雅回應(yīng)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者稱，已成立專門售后服務(wù)小組處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢。主播李佳琦、薇婭已暫停與歐萊雅相關(guān)合作，薇婭直播間聲明稱，歐萊雅方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案。

歐萊雅安瓶面膜宣傳圖

在“黑貓投訴”平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱，歐萊雅或涉“虛假宣傳”，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，并且對(duì)消費(fèi)者不一視同仁退差價(jià)。

此次被消費(fèi)者質(zhì)疑的是歐萊雅一款名為安瓶面膜的產(chǎn)品。據(jù)了解，多名消費(fèi)者稱，在知名主播直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”現(xiàn)貨。

一位匿名消費(fèi)者表示：歐萊雅在“雙11”第一波上架時(shí)聲稱價(jià)格最低，并且在歐萊雅直播間主播說(shuō)后續(xù)不會(huì)發(fā)放大額優(yōu)惠券，消費(fèi)者接受這個(gè)宣傳后下單產(chǎn)品，付定金，產(chǎn)品原價(jià)439元，“我買了兩單，是付定金買的，11月1日早上付尾款，當(dāng)時(shí)只有799元減100元的券相當(dāng)于8.7折，在11月1日~3日期間，賣家又持續(xù)放出幾萬(wàn)張999元減200元的優(yōu)惠券，相當(dāng)于7.99折，賣家虛假宣傳信息，預(yù)售比直接購(gòu)買更加貴”。同時(shí)，“客服也一直不回復(fù)不處理! 同時(shí)下架該產(chǎn)品鏈接……有些消費(fèi)者給退差價(jià)，有的不給退，同樣的訂單不一樣的結(jié)果”。

對(duì)此，歐萊雅方面回復(fù)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者稱：經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的。

歐萊雅方面表示，已在第一時(shí)間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢。

針對(duì)歐萊雅安瓶面膜價(jià)差的質(zhì)疑，11月17日晚間，李佳琦與薇婭的直播間先后發(fā)布聲明稱，已與歐萊雅進(jìn)行多輪協(xié)商，仍未得到明確解決方案。歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案。若24小時(shí)后仍未給出合理的解決方案，薇婭直播間、李佳琦直播間將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償?！　?李佳琦直播間表示，此事妥善解決之前，將暫停與歐萊雅官方旗艦店的一切合作。薇婭直播間則表示，將暫停與歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

專家：預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)

在“雙11”前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)曾發(fā)文提醒提醒消費(fèi)者不可迷信“雙11”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺(tái)的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

他認(rèn)為不論預(yù)售不預(yù)售，因?yàn)殡娚痰募?xì)分的銷售模式很多，還有周期購(gòu)、拼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上都是網(wǎng)購(gòu)，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的規(guī)定來(lái)進(jìn)行制約。特別是“雙11”“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng) ，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)、商家去溝通，可以去跟平臺(tái)投訴，也可以向12315等投訴。

對(duì)預(yù)售價(jià)高于現(xiàn)貨價(jià)的情況，平臺(tái)保價(jià)是否有效?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青指出，平臺(tái)保價(jià)是有前提的，每個(gè)平臺(tái)都有規(guī)則，要看具體操作。(文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜 涂端玉)

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