為貫徹落實國家應對人口老齡化戰(zhàn)略，扎實推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動，充分發(fā)揮標準認證助推服務業(yè)供給側結構性改革作用，天津銀行精準發(fā)力，勇于創(chuàng)新，不斷提升面向老年客戶服務便捷化程度，努力打造擁有自身特色的適老化服務示范網點，使之成為廣大老年客戶的“金秋港灣”。

2021年9月14日上午，由天津市市場監(jiān)管委、人民銀行天津分行主辦，天津銀行、北京國家金融科技認證中心承辦的“我為群眾辦實事，認證在行動”—2021年“服務認證體驗周”啟動儀式暨天津首家“適老服務示范網點”授牌儀式在天津銀行第三中心支行舉辦。天津市市場監(jiān)管委副主任趙金恒，中國人民銀行天津分行副行長曹元芳，天津銀行黨委副書記、行長吳洪濤以及北京國家金融科技認證中心副總經理李振出席并致辭。天津市各區(qū)市場監(jiān)管局、同業(yè)金融機構及天津銀行有關代表出席活動。

啟動儀式上，天津市市場監(jiān)管委副主任趙金恒從發(fā)揮服務認證“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側結構性改革，用好服務認證“體檢證”作用，提高企業(yè)質量管理水平，守住認證監(jiān)管“底線”，維護認證市場秩序等方面對下一步服務認證工作提出了要求。

中國人民銀行天津分行副行長曹元芳在會上就切實踐行“金融標準 為民利企”，大力提升金融服務質量，著力解決金融消費者“急難愁盼”問題，以金融標準助力普惠金融發(fā)展，推動質量強國建設等工作重點給出明確指示。

天津銀行行長吳洪濤圍繞加強黨建引領、服務民計民生、加大科技賦能、提升服務質效等方面，就打造“社會主義現代化城市商業(yè)銀行”，助推天津經濟社會發(fā)展等內容進行發(fā)言。

北京國家金融科技認證中心副總經理李振總結了銀行網點服務認證及適老服務試點推廣經驗，并對金融服務認證行業(yè)做了分析及展望。

隨后，北京國家金融科技認證中心向天津銀行第三中心支行營業(yè)部現場授牌。天津銀行第三中心支行營業(yè)部成為全國城商行首家同時也是天津市首家金融標準認證“適老服務示范網點”。

參會人員現場體驗了天津銀行第三中心支行營業(yè)部金融科技服務及適老服務，實地感受了網點服務認證對現代服務業(yè)高質量發(fā)展的推動作用。

為體現對老年客戶的適老關懷，創(chuàng)建適老化服務示范網點過程中，天津銀行第三中心支行營業(yè)部配備了不同度數的老花鏡、血壓計等，專門安裝大字版點鈔機顯示屏;在廳堂內配備便攜式輪椅和拐杖，根據老年人身體特征專門調整座椅高度，并安裝愛心專座扶手,方便老年人起坐;座椅旁放置移動填單臺，可根據老年人身高調節(jié)高度，便于客戶使用。

同時，天津銀行第三中心支行營業(yè)部加大廳堂工作人員配置，為需要幫助的老年客戶提供陪同服務。對與不同年齡段老人的溝通語速、語調等進行細化演練與培訓，將服務的溫暖送到老年客戶的心坎里。

據了解，天津銀行編制、公開了《天津銀行營業(yè)機構服務規(guī)范》《老年客戶服務規(guī)范》兩項服務領域企業(yè)標準后，網點服務管理工作的標準化和規(guī)范化水平得到顯著提升。與此同時，該行自2019年起連續(xù)三年參加金融標準網點服務達標認證，并在2019-2020年已完成的服務認證中成功實現對外營業(yè)網點一次性通過審查。

2021年，為打造金融服務質量新常態(tài)，天津銀行大力實施“十四五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確提出打造“市民銀行”品牌形象，積極回應廣大客戶對優(yōu)質金融服務的熱切期盼。該行抓住推行金融標準化和服務達標認證的關鍵契機，多策齊出，推出以客戶為中心，以市場為導向的銀行網點適老化升級服務，創(chuàng)建適老服務品牌“金秋港灣”，整體服務水平和市場競爭力顯著提升。

下一步，天津銀行將以此為契機，用實際行動踐行“以客戶為中心”的初心使命，以“辦”為著眼點，以“實”為落腳點，大力推廣適老服務標準在全行范圍內廣泛施行，使廣大客戶感受到更多的“幸福感”和“獲得感”，為金融業(yè)高質量發(fā)展提供更多助力。

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