3月15日“國際消費者權益日”，三亞舉辦以“攜手共建美好三亞”為主題的2021年三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動啟動儀式，以現(xiàn)金獎勵等方式邀請旅游消費者“挑刺”提建議。

啟動儀式現(xiàn)場，三亞市旅文局相關負責人介紹，此次全民參與大行動將面向廣大市民游客圍繞“標識標牌”、“旅游產(chǎn)品”、“旅游服務”、“交通出行”、“旅游設施”等方面，廣泛征集對三亞國際旅游服務品質提升的意見建議。

在標識標牌方面，主要針對三亞道路、景區(qū)景點及鄉(xiāng)村旅游點等公共區(qū)域的標識標牌是否指示清晰，是否存在誤導，是否具備國際化元素，中、外語表述是否正確，對旅游景點的指向是否明確，建議在哪些路段或區(qū)域增設或減少標識標牌。除了具有指向功能外，希望標識標牌增加哪些可行性功能等。

在服務品質方面，主要針對三亞哪些服務行業(yè)存在品質問題，是否還存在欺客宰客、強買強賣行為，哪些區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生等問題影響城市形象，商家哪些行為容易使市民游客反感，哪些游客經(jīng)常光顧的區(qū)域亟需服務升級。對哪些優(yōu)質服務印象深刻，有哪些值得推薦學習的案例，對三亞服務品質整體提升有哪些建議等。

在產(chǎn)品供給方面，主要針對三亞旅游產(chǎn)品是否豐富，是否能夠滿足不同人群的旅游消費需求，希望加強哪些產(chǎn)品開發(fā)和提升，有哪些小眾網(wǎng)紅景點亟需完善硬件配套，希望在哪些區(qū)域增設婚紗攝影基地、研學旅行基地等特色景點，對三亞旅游產(chǎn)品結構調整有哪些建議等。

在交通出行方面，主要針對三亞旅游交通是否便利，公交車站規(guī)劃是否合理，出租車是否存在拒載現(xiàn)象，哪些區(qū)域停車困難，是否存在停車費過高、亂收費現(xiàn)象，新能源汽車充電是否便利，希望在哪些區(qū)域增設停車場和充電樁，對規(guī)范市民游客文明出行有哪些建議，希望在哪些區(qū)域建設旅游公路和健身步道，哪些路段還未建有非機動車道，對道路狹小的路段有哪些建議能緩解交通擁堵等。

在旅游設施方面，主要針對三亞旅游軟硬件設施建設有哪些建議，希望針對哪些產(chǎn)業(yè)出臺扶持政策，哪些行業(yè)需要出臺規(guī)范和地方標準，哪些區(qū)域需要加強硬件設施建設和軟件提升，對國際旅游消費中心和自由貿易港建設有哪些建議等。

“本次全民參與大行動將貫穿2021年全年，市民游客可通過關注‘三亞12345’微信公眾號或直接撥打12345熱線提交意見建議，被采用的意見建議將獲得20元/條話費獎勵，被評選為‘年度金點子’還將獲2000元現(xiàn)金獎勵。”三亞市12345政府服務熱線負責人介紹，12345熱線將24小時受理市民游客提交的意見建議，并根據(jù)提交的內容分派給相關職能部門，動態(tài)跟蹤各部門的處理情況，定期形成工作簡報和數(shù)據(jù)報告上報領導小組，為政府決策部署提供參考。

“三亞作為海南國際旅游消費中心建設的先行區(qū)，旅游服務品質的國際化水平還達不到國際旅游消費中心的要求。”三亞市委常委、副市長譚萍表示，隨著當前社會經(jīng)濟發(fā)展模式由服務型經(jīng)濟模式向體驗型經(jīng)濟模式轉變，旅游消費者的出游心態(tài)、出游行為與出游目的都與傳統(tǒng)旅游有所不同，消費觀念和消費態(tài)度都有所轉變，對旅游消費品的選擇需求也更加個性化，對旅游服務品質的要求越來越高，三亞旅游服務體系提質升級勢在必行。(王曉斌 李歡)

關鍵詞： 旅游服務品質 旅游消費者