6月17日，陜西省渭南市華州區(qū)人民政府與阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱阿里CCO)就引進“客服縣”項目正式簽約。此舉拉開了阿里巴巴深耕西部縣域數(shù)字經(jīng)濟人才培養(yǎng)的序幕。

當日，阿里巴巴對外披露了“客服縣西進計劃”：即以陜西省為西部大開發(fā)橋頭堡，布局多個“客服縣”站點，并以縣域客戶體驗中心為據(jù)點，把政企合作范圍不斷向西北、西南拓展至西部各省，深耕西部縣域數(shù)字經(jīng)濟人才培養(yǎng)。

數(shù)字化人才是農(nóng)村電商的核心生產(chǎn)力。據(jù)《西部電商發(fā)展報告2021》顯示，2020年，四川、陜西已經(jīng)誕生億元淘寶村，重慶、四川、云南、廣西涌現(xiàn)“億元鎮(zhèn)”。“客服縣”在地方，與電商產(chǎn)業(yè)、院校教育相結(jié)合，培養(yǎng)既懂電商規(guī)則又懂客戶需求的人才，不僅能影響當?shù)氐霓r(nóng)村電商注重客戶體驗提升，還有望為當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品上行貢獻價值，加快農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字經(jīng)濟智庫首席研究員胡麒牧指出，中西部地區(qū)要充分利用區(qū)位優(yōu)勢，吸引數(shù)字化產(chǎn)業(yè)打造和人才培養(yǎng)并重，有產(chǎn)業(yè)才有就業(yè)，有收入才有消費，進而促進地方經(jīng)濟良性循環(huán)。

據(jù)悉，渭南“客服縣”設(shè)計坐席200名，落成后即將面向社會招聘，預計今年9-10月開業(yè)運營。

數(shù)據(jù)顯示，阿里CCO在全國多省已經(jīng)開設(shè)的“客服縣”超過20個，培養(yǎng)和吸引的人才中，返鄉(xiāng)青年比例超過60%。截至目前，寧夏、新疆、云南、貴州和四川等多地“客服縣”項目落地正在緊鑼密鼓推進中。

(西安報業(yè)全媒體記者 王赫 軒轅楊子)

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