今年5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“市消委會(huì)”)共收到消費(fèi)者投訴12616宗，同比下降32.1%。記者從市消委會(huì)獲悉，近期打卡返現(xiàn)消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生，商家應(yīng)恪守契約精神，切實(shí)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為。

據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，5月份，投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。除餐飲/住宿服務(wù)和煙酒/飲料行業(yè)外，其余行業(yè)投訴量同比均有所下降。 預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比下降近五成，不過商家“停業(yè)”退費(fèi)難問題仍然突出。

近兩年來，深圳消委會(huì)收到有關(guān)長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳分公司投訴大幅增長(zhǎng)，其中因線路改造導(dǎo)致斷網(wǎng)引發(fā)退網(wǎng)退費(fèi)的投訴占50%左右。“辦理的600元/年的長(zhǎng)城寬帶經(jīng)常斷網(wǎng)，打電話叫維修也總是很不及時(shí)。不得已想申請(qǐng)退網(wǎng)，長(zhǎng)城寬帶卻要求按照150元/月的標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用費(fèi)用，我們認(rèn)為這樣很不合理，應(yīng)按其實(shí)際套餐價(jià)格50元/月扣除費(fèi)用。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。5月份，寬帶服務(wù)投訴300宗，其中涉及長(zhǎng)城寬帶的共計(jì)237宗。消費(fèi)者集中反映，該公司存在退費(fèi)規(guī)定不合理和退費(fèi)難問題：一是消費(fèi)者要求提前終止套餐服務(wù)時(shí)，將不再享受原套餐優(yōu)惠政策，要扣除原套餐費(fèi)用及套餐所包含其他商品費(fèi)用;二是按標(biāo)準(zhǔn)月租進(jìn)行計(jì)費(fèi)及退費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者無錢可退或僅有較少錢可退;三是無明確退款時(shí)間，退款遲遲不到賬。

近期打卡返現(xiàn)消費(fèi)糾紛也頻頻發(fā)生。5月份，閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)類產(chǎn)品投訴133宗。其中，涉及深圳市小檸檬教育科技有限公司和深圳市博閱科技股份有限公司的投訴共計(jì)98宗。

有消費(fèi)者訴稱，購買博閱科技公司及其子公司小檸檬教育科技公司銷售的檸檬閱讀器L2，當(dāng)時(shí)銷售方承諾付款1597元購買閱讀器，第一年打卡299天一次性返499元，第二年打卡299天再返499元。為此家長(zhǎng)鼓勵(lì)小孩堅(jiān)持打卡，完成第一個(gè)299天打卡，但是至今沒收到499元返現(xiàn)。公司于今年5月17日發(fā)公告更改返現(xiàn)規(guī)則，稱499元分12個(gè)月返。消費(fèi)者集中反映上述公司存在單方面變更閱讀打卡返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則，在消費(fèi)者完成打卡活動(dòng)后，不予及時(shí)兌現(xiàn)的問題。

為此，市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者參與商家打卡返現(xiàn)活動(dòng)購買商品時(shí)，雙方的民事合同關(guān)系即成立，均應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。商家隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為，消費(fèi)者有權(quán)在完成打卡后要求商家按約定返現(xiàn)。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇，按需參與;商家則應(yīng)恪守契約精神，切實(shí)提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，方能獲得消費(fèi)者長(zhǎng)久青睞。

(記者 莊瑞玉)

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