近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議，不少消費(fèi)者對平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。9月9日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)認(rèn)為，超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消。不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。

從消費(fèi)者投訴看，消費(fèi)者認(rèn)為已購買了會(huì)員，享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。還有消費(fèi)者反映平臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告，實(shí)際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。

此外，會(huì)員服務(wù)未到期，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，認(rèn)為平臺(tái)強(qiáng)買強(qiáng)賣。據(jù)消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱對自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示，實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。

針對上述現(xiàn)象，中消協(xié)認(rèn)為，超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消。超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺(tái)去年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。此前，一些視頻平臺(tái)規(guī)定VIP會(huì)員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權(quán)益。對于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，減損老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。

而對于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。此外，視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐級(jí)購買或者逐級(jí)解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。

此外，中消協(xié)表示，一些視頻平臺(tái)宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等，廣告時(shí)間、投放數(shù)量、播放次數(shù)隨劇情推進(jìn)一再增多，令消費(fèi)者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺(tái)在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費(fèi)者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。

值得注意的是，中消協(xié)指出，有的視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議稱，“您開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，根據(jù)扣費(fèi)渠道的情況，(平臺(tái))會(huì)在每一個(gè)計(jì)費(fèi)周期到期前1-3天，自動(dòng)從您的賬戶中進(jìn)行扣費(fèi)。您如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，您最晚應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期到期前3天進(jìn)行。”但相關(guān)協(xié)議在手機(jī)APP中不易找到，取消時(shí)限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關(guān)規(guī)定，未提前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就可能面臨被迫扣費(fèi)的情況?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺(tái)貼合用戶需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營者認(rèn)真自查，主動(dòng)整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正在完善用戶體驗(yàn)方面下功夫，讓消費(fèi)者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋。

關(guān)鍵詞： 視頻平臺(tái) 會(huì)員權(quán)益 消費(fèi)者 超前點(diǎn)播