為構(gòu)建航空物流安全、便捷、舒暢的運營環(huán)境，自長沙黃花國際機場專用國際貨站——3號貨站正式投產(chǎn)啟用以來，長沙機場結(jié)合國內(nèi)、國際雙站運營情況，以提升安檢效率、安檢質(zhì)量、安檢形象為切入點，不斷革新運行模式、提升安檢服務(wù)保障能力，為貨郵安檢高品質(zhì)運轉(zhuǎn)賦能提效。

推出預(yù)約安檢新理念，體驗更加便捷

長沙機場貨運業(yè)務(wù)的逆勢高速增長，既給安檢運行造成極大壓力，也讓貨運代理們關(guān)注的痛點難點問題日益顯著。

新形勢下面對新的挑戰(zhàn)，長沙機場以貨運代理的過檢需求為導(dǎo)向，關(guān)注“服務(wù)體驗管理”，全面推行預(yù)約式安檢服務(wù)。通過信息聯(lián)動機制，靈活調(diào)整勤務(wù)預(yù)留安檢通道，從而節(jié)約貨物過檢等待時間，平均每票貨物可減少30分鐘等待時間。“貨物能隨到隨檢，減輕了我們的運輸壓力，真是方便不少啊!”奇捷亞物流公司負責(zé)人表示。

聚焦高效安檢新需求，流程更加優(yōu)化

當(dāng)前，機場航空貨運發(fā)展邁向“快車道”，急需貨郵安檢保障能力不斷提升做支撐。長沙機場以確保安全為前提，主動識別影響安檢效率的短板問題，出新招、理流程、提效率。自2020年疫情以來，國際貨機航線同比增長313%，安檢通道保障能力整體提升10%。

動態(tài)勤務(wù)管理。實行“管理統(tǒng)一、區(qū)域聯(lián)動”的勤務(wù)制度。根據(jù)航班、物流信息，將南航、國內(nèi)、國際3個貨運區(qū)域的人力資源進行整合，靈活配置、交錯保障，從而攻克人力難關(guān)。

錯峰維序分流。為了改善高峰時段安檢運行保障環(huán)境，通過對待檢區(qū)貨物信息采集分析、安檢通道分流，確保貨物有序過檢，讓貨運代理們“過”得更從容。長沙機場安全檢查站行貨檢大隊分隊長李艷紅常常笑道：“我們就是貨倉指揮‘交通’的‘交警’。”

緊急快速通關(guān)。為了滿足全流程、無斷點的保障需求，長沙機場建立了緊急貨物應(yīng)急處置程序，為急貨提供快速通關(guān)服務(wù)，確保貨郵快件安檢通過率100%。

展現(xiàn)真情服務(wù)新形象，群眾更加滿意

運行服務(wù)品質(zhì)的提升，對構(gòu)建完善效率運行的航空運輸體系有著重要意義。為打造標(biāo)準化、人性化的貨郵安檢服務(wù)，長沙機場一方面立好服務(wù)標(biāo)準，結(jié)合崗位實際修編貨郵安檢服務(wù)禮儀教材，并通過多元化的培訓(xùn)，讓服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行。

另一方面，細化服務(wù)舉措，針對貨物類別，推行“白手套”差異化服務(wù)，并創(chuàng)建“V”型、“緩?fù)?rdquo;等一系列手勢語言。通過對貨物注入人文關(guān)懷，逐步建立貨郵安檢信任機制，很大程度上提高了貨運代理對安檢服務(wù)的滿意度，目前已收到貨運代理公司錦旗共8面。

未來，長沙機場在持續(xù)做好疫情防控工作、狠抓安全底線的同時，將著力以服務(wù)品質(zhì)提升作為航空貨郵運輸效率與安保控制之間的矛盾切入點，豐富完善貨郵安檢“一站式”服務(wù)內(nèi)容，不斷挖潛增效，助力構(gòu)建長沙機場航空口岸發(fā)展新格局。

關(guān)鍵詞： 長沙機場 高效安檢 貨郵安檢 安檢質(zhì)量