國家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》要求，按照稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線直接接觸服務(wù)對(duì)象、了解問題需求的特點(diǎn)，拓展12366熱線數(shù)據(jù)分析應(yīng)用范圍。該局通過納稅人繳費(fèi)人來電數(shù)據(jù)分析，對(duì)納稅人繳費(fèi)人需求和征管問題進(jìn)行趨勢(shì)性總結(jié)和導(dǎo)向性歸納，改變“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決來電問題的狀況，進(jìn)一步提高對(duì)納稅人繳費(fèi)人的需求感知程度，持續(xù)提升納稅服務(wù)精細(xì)化水平。

“根據(jù)12366電話數(shù)據(jù)庫信息和12366熱線數(shù)據(jù)分析報(bào)告，我們基本可以判斷各類納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅費(fèi)政策的疑惑點(diǎn)和辦稅繳費(fèi)中遇到的問題，進(jìn)而鎖定改進(jìn)工作的目標(biāo)和方向，有針對(duì)性地提升精細(xì)化服務(wù)水平，逐漸實(shí)現(xiàn)從‘你問我答’咨詢模式到‘問需解難’模式轉(zhuǎn)變。”克什克騰旗稅務(wù)局副局長安永利說。

據(jù)了解，內(nèi)蒙古稅務(wù)局在沿用傳統(tǒng)12366熱線自治區(qū)一條線的基礎(chǔ)上，在131個(gè)旗縣區(qū)延伸設(shè)置以12366為尾號(hào)的本地號(hào)碼，形成“自治區(qū)—盟市—旗縣”三級(jí)全覆蓋熱線網(wǎng)絡(luò)。建立法定代表人、自然人征管信息和12366熱線來電信息關(guān)聯(lián)“數(shù)據(jù)倉”，建立5類4個(gè)層級(jí)65個(gè)來電標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)來電數(shù)據(jù)與征管服務(wù)工作有效關(guān)聯(lián)。根據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽建立分析模型，綜合分析咨詢類、舉報(bào)類、投訴類來電數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位來電地區(qū)、行業(yè)、主體類型，按月形成應(yīng)用報(bào)告并通報(bào)問題成因，對(duì)131個(gè)旗縣區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和排序，推動(dòng)主管稅務(wù)部門及時(shí)響應(yīng)、對(duì)接、處理有關(guān)問題。

為了將12366數(shù)據(jù)分析成果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的實(shí)際成效，內(nèi)蒙古稅務(wù)局還建立了蹲點(diǎn)調(diào)研機(jī)制，先后組織7輪29個(gè)工作組下沉14個(gè)盟市72個(gè)旗縣區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研，根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)分析結(jié)果，帶著數(shù)據(jù)、帶著問題、帶著建議幫助基層稅務(wù)部門查找工作薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 內(nèi)蒙古稅務(wù) 12366熱線 納稅繳費(fèi) 精細(xì)化水平