“為什么一定要熬夜付尾款，是害怕白天太冷靜嗎”“付完尾款發(fā)現(xiàn)預(yù)售比直播間更貴”“下單兩分鐘，退款等十天”“預(yù)售價(jià)格這么亂，是想讓我把數(shù)學(xué)課重新?lián)炱饋?lái)嗎”……

11月2日，電商平臺(tái)發(fā)布首日成績(jī)單，成交額一小時(shí)內(nèi)破去年記錄的品牌數(shù)創(chuàng)新高。但網(wǎng)友們的吐槽也在短時(shí)間內(nèi)迅速將雙十一送上微博熱搜。有網(wǎng)友表示，“每個(gè)人對(duì)著雙十一都能吐槽五分鐘。”

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年網(wǎng)友們的吐槽焦點(diǎn)集中在預(yù)售模式上，比如熬夜付尾款、滿減優(yōu)惠算不清楚、預(yù)售并不便宜、退款等待時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格混亂等。不少網(wǎng)友表示，零點(diǎn)過(guò)后熬夜付尾款，湊完單卻發(fā)現(xiàn)12點(diǎn)半才能付尾款。重新湊單并計(jì)算優(yōu)惠，卻買了更多東西。早起退貨發(fā)現(xiàn)商家已神速發(fā)貨，無(wú)法反悔。

還有網(wǎng)友表示，“天氣降溫了要買冬裝，網(wǎng)上全是預(yù)售，要凍S的節(jié)奏。”

熬夜付尾款早起退訂單

“尾款人”喊累

電商平臺(tái)今年喊出不熬夜付定金、付尾款，更新各種玩法討好消費(fèi)者，但時(shí)隔多年再參與雙十一買買買，小王沒想到自己會(huì)因?yàn)橛?jì)算滿減優(yōu)惠而熬夜到凌晨?jī)牲c(diǎn)多。

小王告訴南都記者，雙十一預(yù)售開啟后，提前在購(gòu)物加購(gòu)了明確購(gòu)買的衣服，除了預(yù)付定金，還特意添加了襪子、內(nèi)衣等方便用于湊單的小物件。10月31日晚零點(diǎn)剛過(guò)，付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)，要購(gòu)買的牛仔褲半個(gè)小時(shí)后才能付尾款。

“那就先湊不用付尾款的訂單，滿199減25元、滿200減30元，店鋪?zhàn)约阂灿胁煌囊?guī)則，比如發(fā)與滿減可疊加使用的優(yōu)惠券，或是滿兩件打八折。比大學(xué)時(shí)的高數(shù)課還讓人頭大。”小王告訴南都記者，穿梭于計(jì)算器與電商平臺(tái)之間，最后選擇了同個(gè)店鋪內(nèi)湊滿減，不再跨店鋪湊滿減的方案。

為湊滿減買了許多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退訂單。退完訂單后看到“為什么一定要熬夜付尾款”已沖上微博熱搜，網(wǎng)友們集中吐槽付尾款的時(shí)間，以及復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則。

小王在湊各類滿減的同時(shí)，她準(zhǔn)備買護(hù)膚品的室友則忙著計(jì)算商贈(zèng)送贈(zèng)品后的價(jià)格。她告訴南都記者，商家不愿意降價(jià)，用戶為贈(zèng)品而囤了一堆貨。某電商平臺(tái)買一瓶精華正裝送等量小樣，或是面霜贈(zèng)送一堆試用裝，但比對(duì)另一平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)買毫升的價(jià)格并不便宜。“看了看抽屜里618買洗發(fā)水送的一堆小樣，最終還是選擇只買需要的必需品。”

下單兩分鐘退貨等十天

預(yù)售價(jià)比直播價(jià)還貴三塊一

雙十一最讓人無(wú)奈的莫過(guò)于，提前半個(gè)多月付定金搶優(yōu)惠，付完尾款后卻收到“直播售價(jià)”比“預(yù)售價(jià)”更便宜的信息。不僅如此，商家已神速發(fā)貨，消費(fèi)者只能與商家溝通退款、退貨事情。

網(wǎng)購(gòu)重度用戶吳女士10月21日在某電商平臺(tái)官方旗艦店購(gòu)買一盒面膜，預(yù)售價(jià)119元，付定金20元。付完定金后發(fā)現(xiàn)，該面膜買二發(fā)三，疊加店鋪優(yōu)惠后相當(dāng)于62.6元一盒。于是，當(dāng)天立刻付了40元定金，下單又購(gòu)買2盒面膜。咨詢客服第一單退款時(shí)，客服回復(fù)稱，付完尾款申請(qǐng)退款，否則沒有辦法退到定金。

11月1日上午11點(diǎn)14分左右，吳女士的兩個(gè)訂單都付了尾款，并再次咨詢客服退款事宜，客服回復(fù)需在線申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槎嗯?拍錯(cuò)/不想要。兩分鐘后，提交了退款申請(qǐng)的吳女士同時(shí)收到物流發(fā)貨信息，退款信息也同時(shí)顯示，等待商家處理時(shí)間為1天22時(shí)34分。

更郁悶的是，在訂單收貨頁(yè)面，吳女士還收到了一則推送信息：同樣的面膜買一送二，直播售價(jià)119元，相當(dāng)于一盒面膜59.5元，且不是預(yù)售。

最終，11月1日下午6時(shí)許收到貨的吳女士選擇了退貨退款、上門取件，快遞小哥拿走退貨商品后，退貨信息卻顯示：需等待商家收貨并退款時(shí)間10天，“以往對(duì)于VIP會(huì)員，快遞收到退貨后，退款秒到賬?，F(xiàn)在可好，付定金下單兩分鐘，但付尾款、退貨等了10天，現(xiàn)在退款還要等十天。”

家住廣州白云區(qū)的陳女士遇到同樣的情況。她告訴南都記者，預(yù)售期間付定金，鼻貼拍二發(fā)三，即買二送一。11月1日凌晨付尾款，當(dāng)天中午收到貨。但當(dāng)晚，又收到該鼻貼品牌發(fā)來(lái)短信，李佳琦直播間買一送一，且不是預(yù)售。“為什么預(yù)售等了這么久買到的并不便宜?商家還要發(fā)短信提醒我買貴了。”

上述兩位消費(fèi)者最后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的面膜、鼻貼可享受價(jià)保服務(wù)，申請(qǐng)后均退還50元。但兩人表示，雖享受到優(yōu)惠，但價(jià)格太亂，心累。

系統(tǒng)崩潰

商家手動(dòng)退尾款差價(jià)

今年首次“參戰(zhàn)”雙十一的小許向南都記者表示，其雙十一的購(gòu)物體驗(yàn)并不好。在某平臺(tái)購(gòu)買一款飛利浦的燈具時(shí)，如預(yù)售階段給付定金，商家承諾尾款只需要支付239元。但在31號(hào)雙11活動(dòng)開啟的首晚，她發(fā)現(xiàn)尾款需要支付299元。咨詢客服后對(duì)方告知，因?yàn)橄到y(tǒng)當(dāng)晚崩潰了，所以只能在收貨后再來(lái)手動(dòng)退差價(jià)。

“蹲點(diǎn)付尾款，不但價(jià)格不對(duì)，還得記著要來(lái)退差價(jià)，買個(gè)東西也太累了。”小許吐槽稱，物流方面，該款燈具的物流顯示11月1日就會(huì)送達(dá)，但2號(hào)中午才收到貨，這也是第一次碰到物流延遲。

除了燈具購(gòu)買不順利，小許告訴南都記者，她在1號(hào)晚?yè)屬?gòu)某品牌吹風(fēng)機(jī)時(shí)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)了兩三次。“一會(huì)五百多，一會(huì)七百多，問(wèn)客服說(shuō)后面變7字頭是因?yàn)闆]有領(lǐng)滿減券，可是我分明領(lǐng)了。”小許表示，所謂的雙十一大促價(jià)格這么混亂，購(gòu)物流程如此不流暢，以后大概率都不會(huì)湊這個(gè)熱鬧了。

關(guān)鍵詞： 熬夜付尾款 退款退貨 雙11 消費(fèi)者