為更好地服務(wù)消費者、維護消費者權(quán)益，近日，江蘇省江陰市市場監(jiān)管局和江陰市消保委開展了“超市消費者滿意度”問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，一些超市存在虛假宣傳、捆綁銷售等問題。

據(jù)介紹，本次調(diào)查對象選擇了江陰市內(nèi)具有代表性的大中型超市作為調(diào)查對象，具體包括：八佰伴城市超市、大潤發(fā)、好利家、吉麥隆、麥德龍(按筆劃排序)。通過線上問卷與線下實地調(diào)查相結(jié)合的方法，動員廣大消費者積極參與。

本次問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋購物環(huán)境、公平交易、商品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等共計12項指標。消費者對參與調(diào)查的五大超市綜合評價較高，“最滿意率”為51.7%，“滿意率”為33.8%，“滿意率一般”為12.61%，“不滿意率”僅為1.89%，表明江陰市超市行業(yè)的社會責任和誠信經(jīng)營意識較強。

五大超市的購物環(huán)境、硬件設(shè)施、衛(wèi)生情況、停車便利性，商品價格、結(jié)賬效率、公平交易行為等方面基本受到消費者認可，其中，八佰伴城市超市在這些方面的“最滿意率”最高，吉麥隆和大潤發(fā)“最滿意率”相對較低。

在售后服務(wù)方面，大潤發(fā)的售后服務(wù)“滿意率”最低，八佰伴城市超市“最滿意率”最高。

在商品質(zhì)量方面，五大超市對商品進貨嚴格把關(guān)，商品質(zhì)量有保障，商品種類豐富，能滿足消費者的需求。其中，在“預(yù)包裝冷凍食品有無按規(guī)定陳放”“有無臨期食品陳放區(qū)域”“散裝商品信息是否齊全”“自制鹵菜熟食、面包蛋糕、包子衛(wèi)生環(huán)境、質(zhì)量可靠”方面，大潤發(fā)“滿意率”最低，為47.52%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為53.09%。

在生鮮食品是否新鮮以及質(zhì)量方面，大潤發(fā)“滿意率”最低，為48.53%;麥德龍“最滿意率”最高，為53.69%。

在蔬菜水果是否新鮮以及明碼標價、水果是否有保質(zhì)期方面，大潤發(fā)“最滿意率”最低，為47.89%;麥德龍“最滿意率”最高，為52.63%。

在日用百貨、家用電器、服裝鞋帽是否合格，有無“三無”產(chǎn)品方面，大潤發(fā)“最滿意率”最低，為47.79%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為52.52%。

此次超市滿意度調(diào)查活動反映出的問題有一定的針對性，也帶有一定的普遍性，突出表現(xiàn)在六個方面：個別超市收銀時存在商品價簽與系統(tǒng)中價格不符;客流高峰、周末或節(jié)假日消費者排隊結(jié)賬等候時間過長;一些超市存在虛假宣傳、捆綁強制消費等問題;一些超市的散裝食品、自制食品信息不全;臨期食品專柜設(shè)置不明顯，個別臨期食品處理流向沒有記錄;個別超市生鮮區(qū)的空氣流通不暢，地面有污跡，氣味較大。

針對存在的問題，江陰市市場監(jiān)管局和消保委指出，各大超市要引起高度重視，認真開展對照自查和整改工作，強化誠信經(jīng)營和社會責任意識，努力為消費者營造安全放心的購物環(huán)境。要進一步加強誠信經(jīng)營管理，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量;要進一步強化食品安全意識，構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境;要進一步提高超市服務(wù)水平，提升客戶對超市的滿意度。

關(guān)鍵詞： 江蘇江陰 超市捆綁銷售 強制消費 誠信經(jīng)營