11月10日，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位，共同發(fā)布了個人信息保護和電子商務(wù)消費調(diào)查報告。近4000份有效問卷中，52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過個人信息泄露，超過三成受訪者很在意自己的個人信息泄露。

電子商務(wù)消費調(diào)查問卷結(jié)果顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導(dǎo)消費者按需理性消費。

從普通消費者的角度看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務(wù)不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務(wù)措施，強化標準規(guī)制。

此外，消費者個人信息保護調(diào)查項目相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內(nèi)的在線服務(wù)行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災(zāi)區(qū)，商家對消費者個人信息保管不當，商業(yè)應(yīng)用規(guī)范缺位，個人信息販賣等問題十分突出。

其中，對于是否發(fā)生過個人信息泄露問題，在近4000份有效問卷中，有52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過個人信息泄露;受訪者對個人信息泄露問題所持態(tài)度方面，近39.24%的受訪者表示極度反感，超過三成受訪者很在意自己的個人信息泄露。

受訪者在遭遇個人信息泄露帶來麻煩的分布領(lǐng)域方面，騷擾電話以17.54%的占比位居榜首，其后依次是推銷電話、垃圾短信、網(wǎng)絡(luò)詐騙、垃圾郵件，值得注意的是，近一成受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)給自己帶來麻煩。

在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的調(diào)查選項中，超過三分之一的受訪者認為曾經(jīng)遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占35.98%;有超過四分之一的受訪者并不清楚是否遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占25.49%。

在此提醒廣大經(jīng)營者，應(yīng)依法收集、使用和管理消費者個人信息，做到非必要不獲取;應(yīng)限定適用范圍并妥善保管消費者個人信息。同時，提醒廣大消費者，非必要不授權(quán)采集個人信息，在線服務(wù)及時更換賬號密碼，對身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號要妥善保管，個人生物識別信息勿輕易授權(quán)采集;對快遞、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物，應(yīng)做好“脫敏”處理。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應(yīng)及時采取必要的補救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對于個人信息侵權(quán)違法行為，要果斷采取依法維權(quán)措施，當好個人信息保護的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。

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