在適老化改革后的首個“雙11”期間，銀發(fā)一族也加入到了網(wǎng)購大戰(zhàn)。值得注意的是，老年人在今年“雙11”期間對體檢等項目的消費也增長了一倍之多，并且還購買了不少家用的電子檢測儀器。

作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，智慧養(yǎng)老正成為各方布局的重點。近期，央地有關(guān)各方頻頻部署，企業(yè)也加快核心產(chǎn)品開發(fā)，在老年人生活服務(wù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、文娛服務(wù)等方面嘗試適老化、親老化、便老化的研究及落地時間。不過，需要注意的是，智慧養(yǎng)老作為新興業(yè)態(tài)，其培育發(fā)展面臨著有些中老年朋友不認(rèn)可、不買賬的問題。

市場逐漸發(fā)展壯大

所謂智慧養(yǎng)老，是指利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，通過改變信息交流傳遞方式、強(qiáng)化資源配置整合力度、提升服務(wù)管理效率，破解傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的缺陷，為老人提供實時、快捷、高效、低成本的物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化養(yǎng)老服務(wù)，使得居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老成為可能。

而隨著老年人口的快速增長，勢必將進(jìn)一步釋放養(yǎng)老需求，帶動擴(kuò)大老年消費市場。據(jù)今年全國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占全國總?cè)藬?shù)的18.7%。在超2.6億老年人口背后，隱藏著數(shù)萬億市場規(guī)模的養(yǎng)老商機(jī)，其中，智慧養(yǎng)老作為新興養(yǎng)老模式，其造富風(fēng)口有多大是可以預(yù)見的。

“有數(shù)據(jù)顯示，‘十四五’期間，我國老年人口將突破3億人，這意味著我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化階段。養(yǎng)老行業(yè)面臨著服務(wù)供給的種類和數(shù)量不足、專業(yè)化和科技化水平較低的挑戰(zhàn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)不僅是應(yīng)對這些問題的重要方案，更是養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重要趨勢。”中國傳媒大學(xué)政府與公共事務(wù)學(xué)院公益?zhèn)鞑パ芯恐行膱?zhí)行主任崔煒表示。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐步邁入網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段，創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。據(jù)有關(guān)研究報告顯示，2019年，我國智慧健康養(yǎng)老市場規(guī)模約為3.2萬億元。預(yù)計2021年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到4.8萬億元，未來五年(2021-2025)年均復(fù)合增長率約為14.67%，2025年將達(dá)到8.3萬億元。

適老化改造加快推進(jìn)。今年1月，工信部開展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。那么，目前進(jìn)展如何呢?10月19日，在國務(wù)院新聞辦舉行的前三季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況發(fā)布會上，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，國內(nèi)已有104家網(wǎng)站和App初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

目前，北京、上海、廣東等地已推出老年人刷身份證核驗健康碼服務(wù)，大大方便了疫情防控下老年人出行、就醫(yī)等日常活動。圍繞老年人的現(xiàn)實需求，通過服務(wù)提升讓老年人在數(shù)字社會中享有更多的獲得感、幸福感。

此外，近期，央地有關(guān)各方頻頻部署。工信部、民政部、國家衛(wèi)健委于10月底印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》(以下簡稱行動計劃)，提出重點面向家庭養(yǎng)老床位、智慧助老餐廳、智慧養(yǎng)老院，打造智慧化解決方案。地方上，上海、合肥、浙江也提出，實施老年人居家養(yǎng)老適老化改造工程，鼓勵建設(shè)智慧養(yǎng)老院和未來社區(qū)智慧養(yǎng)老。

老年人只需要在手機(jī)上動動手指，機(jī)器人就能準(zhǔn)確無誤到達(dá)指定位置，并帶來他們所需的食物、輪椅甚至病床……這不是科幻片里的場景，這是南京理工大學(xué)北方研究院智能裝備研發(fā)中心主任曾憲文研發(fā)的機(jī)器人生態(tài)服務(wù)平臺。“從需求和購買力角度來看，智慧健康養(yǎng)老機(jī)器人的前景十分廣闊，或是未來破解養(yǎng)老服務(wù)困境的主要產(chǎn)品。”曾憲文對中國商報記者表示，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開其產(chǎn)品及服務(wù)的落地。

部分產(chǎn)品叫好不叫座

需要注意的是，智慧養(yǎng)老的相關(guān)解決方案并不是萬能的，作為新興業(yè)態(tài)，其培育發(fā)展面臨著發(fā)展新問題，部分產(chǎn)品存在叫好不叫座的現(xiàn)象。

“曾經(jīng)有一些老年朋友向我訴苦。因為他們不會線上預(yù)約掛號，所以不愿到醫(yī)院看病;有些中老年朋友不會使用血糖監(jiān)測儀，而導(dǎo)致血糖長期沒有得到有效控制……”廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生賀王偉說道。

北京人民大學(xué)副校長、中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬分析認(rèn)為，目前，市場上一些智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品脫離老年人實際需求，使用起來很不方便，這是很多適老高科技產(chǎn)品無法真正推廣起來的原因。許多老年人缺乏操縱復(fù)雜智能系統(tǒng)的能力，產(chǎn)品的體驗不好，導(dǎo)致有需求的老年人得不到好的智慧養(yǎng)老服務(wù)。

“最新的技術(shù)，不一定是最適合的。”談到智慧養(yǎng)老時，上海市民政局局長朱勤皓坦言，要從講產(chǎn)品、講硬件到更加關(guān)注科技的應(yīng)用場景，以及關(guān)注老年人的服務(wù)體驗。要厘清“智慧養(yǎng)老”到底需要哪些技術(shù)支撐，如何支撐。養(yǎng)老行業(yè)的自身特點，決定了新技術(shù)要與適老性問題、與老年人接受度問題進(jìn)行充分的對接，要特別關(guān)注“智慧養(yǎng)老”的操作路徑和實現(xiàn)方式等問題。

同時，還要考慮性價比。投入信息化建設(shè)，要堅持最優(yōu)選擇，考慮投入產(chǎn)出比，統(tǒng)一規(guī)劃、集約建設(shè)、高效使用，從源頭上解決信息孤島、數(shù)據(jù)分割的問題，推動資源的有效對接和優(yōu)化配置。“某個‘智慧養(yǎng)老’產(chǎn)品或服務(wù)是否有生命力，其關(guān)鍵在于是否能實現(xiàn)功能替代或模式創(chuàng)新。”朱勤皓坦言，無論是什么智慧養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)，都不能為了智慧而智慧，制造新的數(shù)字化鴻溝、信息化壁壘。

商業(yè)模式仍待探索

智慧養(yǎng)老是一個需要全社會共建的項目，應(yīng)該與傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式有機(jī)結(jié)合，融合度越高，才能越有生命力。

目前，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式或盈利模式尚不清晰，仍需不斷探索創(chuàng)新。杜鵬表示，一些居家養(yǎng)老服務(wù)中心等醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前多采用企業(yè)運營、政府買單的運營模式，這容易造成醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利模式的不可持續(xù)性。

崔煒認(rèn)為，制約智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展主要有以下三個難點：一是信息和數(shù)據(jù)共享不充分，二是供給和需求對接不精準(zhǔn)，三是線上和線下發(fā)展不協(xié)調(diào)。未來，應(yīng)以信息化建設(shè)為抓手，促進(jìn)智慧養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置。以老年人需求為基礎(chǔ)，促進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)的有效供給。以可持續(xù)運營為重點，促進(jìn)智慧養(yǎng)老企業(yè)的健康發(fā)展。

為了強(qiáng)化產(chǎn)融結(jié)合，上述行動計劃提出，要依托工信部國家產(chǎn)融合作平臺，開展產(chǎn)融精準(zhǔn)對接以及“早期投資支持產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新”專項工作。鼓勵支持符合條件的創(chuàng)新企業(yè)在科創(chuàng)板、創(chuàng)業(yè)板上市融資。

聚焦到智慧健康養(yǎng)老適老化服務(wù)領(lǐng)域，行動計劃提出，要圍繞不少于10個重點應(yīng)用場景，再培育100個以上示范企業(yè)，打造50個以上示范園區(qū)。這無疑給智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

其中，養(yǎng)老公寓是智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品落地的重要一個場景。“現(xiàn)在智慧健康養(yǎng)老已經(jīng)不再局限于小區(qū)里，會建設(shè)大型的養(yǎng)老中心，以科技為依托的老年人專用設(shè)計是未來養(yǎng)老公寓產(chǎn)品發(fā)展中最活躍的一環(huán)。”中核建研城市更新有限公司員工馮春洋對中國商報記者表示，“未來公司會結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI和機(jī)器人技術(shù)為老人提供智慧化養(yǎng)老服務(wù)。”

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政策紅利釋放 智慧養(yǎng)老飛入尋常百姓家

央地順勢而為，通過各種扶持政策助力智慧養(yǎng)老的蓬勃發(fā)展。10月底《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》正式出臺，要求強(qiáng)化健康養(yǎng)老信息技術(shù)支撐，提升健康養(yǎng)老產(chǎn)品智慧化水平，這意味著智慧養(yǎng)老涉及的諸多領(lǐng)域在今后將迎來高速發(fā)展。

地方層面，日前，廣東珠海印發(fā)《養(yǎng)老服務(wù)體系“十四五”規(guī)劃》，提出要規(guī)范智慧養(yǎng)老信息平臺運行和管理，保障老年人個人信息、補貼資金和服務(wù)場所安全。截至目前，累計為2.47萬名80歲以上老年人發(fā)放高齡津貼6801萬元，長者飯?zhí)镁筒脱a貼27萬人次。

廣西印發(fā)的《促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展三年行動方案(2021—2023年)》，提到重點支持企業(yè)開發(fā)適合老年人使用的數(shù)碼手環(huán)、智能手機(jī)、平板電腦等科技產(chǎn)品，引導(dǎo)社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)設(shè)置針對老年人的智能信息技術(shù)培訓(xùn)課程，滿足老年人智能服務(wù)新需求。福建發(fā)布智慧養(yǎng)老服務(wù)地圖，想知道附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、床位數(shù)量、評定等級、收費標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價等信息，只需打開電子地圖，輕點鼠標(biāo)，便一目了然。

由于政府大力扶持，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，全國各地在智慧健康養(yǎng)老發(fā)展方面積累了有益的探索經(jīng)驗。

如江西贛州章貢區(qū)智慧健康養(yǎng)老基地以“平臺+產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，通過建設(shè)具有地方特色的智慧社區(qū)模型——智慧章貢，構(gòu)建章貢區(qū)整體養(yǎng)老生態(tài)圈。合肥市蜀山區(qū)依托“養(yǎng)老設(shè)施+引入特色服務(wù)+搭建智慧系統(tǒng)”的模式，支持鼓勵智慧化養(yǎng)老模式多樣化發(fā)展，深入探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式。

福州鼓樓區(qū)中山社區(qū)，擴(kuò)大實施智慧養(yǎng)老試點，通過軟件硬件相結(jié)合，監(jiān)測、分析老人“門禁+水電”數(shù)據(jù)，掌握老人生活狀態(tài)，并且在所有鎮(zhèn)街全覆蓋“長者食堂+學(xué)堂”，解決老人居家養(yǎng)老的吃飯和休閑問題。

隨著人口老齡化的加劇，智慧養(yǎng)老科技行業(yè)逐步成為國家大力支持并發(fā)展的新興行業(yè)。而發(fā)展智慧養(yǎng)老與多元服務(wù)主體息息相關(guān)，各服務(wù)主體配合推進(jìn)智慧化建設(shè)的系統(tǒng)搭建工作，優(yōu)化智慧智能服務(wù)結(jié)構(gòu)。只有服務(wù)主體多元化，智慧養(yǎng)老行業(yè)才會長久生存。

政策的制定和實施有助于建設(shè)完善的養(yǎng)老服務(wù)體系和養(yǎng)老保障制度，而完善的養(yǎng)老服務(wù)體系和制度又有助于促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。正如廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會會長楊波所言：“我國養(yǎng)老事業(yè)離不開智慧科技的研發(fā)，尤其是在北上廣深等一線城市。智慧化服務(wù)可大大節(jié)約人力成本，為我國養(yǎng)老事業(yè)工作的開展提供創(chuàng)新思路與方案。”相信未來在智慧科技發(fā)展的大趨勢下，多元化的服務(wù)主體將不斷涌現(xiàn)。持續(xù)發(fā)展的智慧養(yǎng)老行業(yè)將為老年群體的幸福生活保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 智慧養(yǎng)老 發(fā)展新問題 叫好不叫座 商業(yè)模式