近日，國家人力資源和社會保障部正式頒布《網(wǎng)約配送員國家職業(yè)技能標準(2021年版)》(以下簡稱《標準》)，將網(wǎng)約配送員職業(yè)分為五個等級，明確了各等級需掌握的工作內容、技能要求和相關知識，讓網(wǎng)約配送員擁有更加清晰的職業(yè)發(fā)展通道。美團外賣表示，目前已為騎手提供100%覆蓋網(wǎng)約配送員五級標準的課程及培訓，騎手可通過線上線下結合的方式達到各項知識及技能要求。

健全培訓體系，全覆蓋騎手技能標準所需

隨著本地生活服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，外賣、生鮮、藥品等即時配送需求大量涌現(xiàn)，網(wǎng)約配送員的就業(yè)群體規(guī)模也快速增長?！稑藴省穼W(wǎng)約配送員的工作內容和任職條件進行明確定義，并首次構建了網(wǎng)約配送員的等級劃分，從初級工到高級技師設置為五個不同等級。在職業(yè)技能方面，《標準》提出網(wǎng)約配送員需要具備訂單接收與驗視、訂單配送、安全與質量管理、異常管理、客戶服務與開發(fā)、管理培訓六大技能。隨著級別的遞進，每個等級的技能權重也各有不同。

據(jù)了解，美團外賣對每一位新入職的騎手都開設了培訓課程，騎手App中有專門的“培訓中心”入口，提供“新手入門”、“規(guī)則流程”、“安全專題”等多個提升專業(yè)素質的學習板塊，從工作必備、交通安全、生活和心理素質等多方面為騎手職業(yè)發(fā)展提供專業(yè)指導。除此之外，“騎手保險模塊”提供快速理賠功能指導、保險課堂等內容，覆蓋工作和生活保障的多種基礎知識，并為有更多學習需求的騎手提供“外賣英語”、“急救培訓”等課程。

“新騎手剛入職的前一兩個月，會因為路線不熟、不熟悉規(guī)則而覺得工作困難，因為這個活兒還是有些‘門道’的，之前我們大多通過‘老帶新’的方式讓老騎手用自身經(jīng)驗幫助新人，現(xiàn)在有了更系統(tǒng)化、標準化的參考。”美團外賣望京西配送站站長白斌說。

據(jù)悉，早在2020年2月，網(wǎng)約配送員就正式成為新職業(yè)，納入國家職業(yè)分類目錄，是國家重視配送行業(yè)職業(yè)化發(fā)展的重要體現(xiàn)。此次發(fā)布的《標準》，代表著網(wǎng)約配送員這一職業(yè)及配送行業(yè)向規(guī)范化、正規(guī)化發(fā)展邁進了重要一步，也讓騎手的職業(yè)發(fā)展路徑更加明確清晰。

積極推出系列舉措，擴寬騎手職業(yè)發(fā)展道路

在騎手職業(yè)發(fā)展工作上，美團外賣持續(xù)探索，不斷落地扎實舉措。2021年10月，美團外賣推出四項助力騎手職業(yè)發(fā)展舉措，包括站長培養(yǎng)計劃、騎手轉崗計劃、騎手線上學習平臺和騎手發(fā)展激勵獎。

在騎手職業(yè)晉升和更多樣選擇上，美團外賣推出“站長培養(yǎng)計劃”和“騎手轉崗計劃”，“站長培養(yǎng)計劃”已在成都、蘇州、東莞等十余個城市試點，超過3000名騎手報名，預計每年將有近千名騎手晉升站長等管理崗位。對于有能力、有多元化職業(yè)需求的騎手，美團還開放了客服、培訓師等轉崗通道。幫助他們獲得更多樣的職業(yè)選擇。

對于希望獲得個人學歷提升的騎手，美團外賣推出騎手發(fā)展激勵獎，根據(jù)實際情況提供不同形式的獎勵，減輕他們的經(jīng)濟負擔、鼓勵騎手完成學業(yè)。通過與國家開放大學的合作，美團外賣為騎手提供便利、無經(jīng)濟壓力的學歷提升通道，10月12日，首批包含脫貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模范騎手在內的101名騎手學員獲得全額獎學金，并正式開始了在國家開放大學物流管理專業(yè)的學習。

騎手的職業(yè)技能除了通過成體系的學習獲得，也在工作中日積月累。12月12日，上海交通大學中國發(fā)展研究院發(fā)布了《騎手職業(yè)與城市發(fā)展》研究報告，報告顯示，有效的溝通交流可獲取經(jīng)驗技能，也會增進騎手在城市的社會互動，工作中越愿意與別人交流的騎手收入越高。其中，與同行交流對收入的促進作用最明顯，主要是在交流過程中學習路徑規(guī)劃和送餐技巧，其次是與餐廳店員和老板交流，以規(guī)避出餐慢等問題，提升配送效率。

持續(xù)完善騎手保障體系，建立健全保障機制

自2020年11月推出“同舟計劃”以來，美團外賣持續(xù)推動改善騎手體驗的舉措落地。今年以來，國家多部門聯(lián)合出臺《關于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益的指導意見》、《關于落實網(wǎng)絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》等重要文件，對保障騎手群體合法權益、提高就業(yè)質量提出了更具體的要求。美團外賣為騎手提供符合《標準》要求的各項培訓，是對其中“拓展職業(yè)發(fā)展空間”、“建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動者的職業(yè)技能培訓模式”、“推動開展技能、素質、文化等多方位培訓，提升外賣送餐員能力水平”等意見的積極響應。

針對社會關心的騎手社保及職業(yè)傷害保障等事項，美團外賣表示，已在有關部門指導下，加快對接職業(yè)傷害保障險的落地工作。作為一種新型社會保險，該險種將首次把騎手集體納入社會保障體系，實現(xiàn)應保盡保、人人有保。

美團副總裁、美團配送總經(jīng)理魏巍說：“《標準》的出臺是對外賣騎手職業(yè)的進一步的肯定，未來我們將持續(xù)為騎手的職業(yè)發(fā)展提供更多的保障和支持，同時也希望與各方通力合作，讓騎手工作有更多保障、收獲更多專業(yè)能力、更有獲得感、安全感和幸福感。”

關鍵詞： 網(wǎng)約配送員 職業(yè)技能標準 職業(yè)發(fā)展道路 保障體系