“沒(méi)健康碼去超市買(mǎi)東西都不行”“沒(méi)智能手機(jī)打不到車(chē)”“手機(jī)屏幕字太小，看不清”，你家老人碰到過(guò)這些情況嗎?

2020年11月份，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知。3個(gè)多月過(guò)去了，以上問(wèn)題解決得怎么樣了?互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用哪些適老化改造已經(jīng)落地?

老年人越來(lái)越多，這些方面優(yōu)先適老化改造

據(jù)中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》顯示，中國(guó)正逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，到2050年60歲以上的老年人口將近5億，占總?cè)丝诒壤种?，差不多?個(gè)中國(guó)人中就會(huì)有1個(gè)60歲以上的老人。

首批改造APP名單。圖片來(lái)源：工信部官網(wǎng)截圖

不過(guò)目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP無(wú)障礙化普及率較低，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問(wèn)題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用。所以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造箭在弦上。

上述通知印發(fā)后，多部委積極響應(yīng)。工信部指出，2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。首批優(yōu)先推動(dòng)新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康等6大類(lèi)、共涉及43個(gè)APP。

2020年12月底，交通運(yùn)輸部、國(guó)家衛(wèi)健委等7部委發(fā)布關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知，提出改進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域“健康碼”查驗(yàn)服務(wù);便利老年人乘坐公共交通;優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù);提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。

2月23日，據(jù)國(guó)家移民管理局公布，從4月1日起，實(shí)施6項(xiàng)便利老年人辦理出入境證件的新舉措。包括建立老年人辦理證照綠色通道;便利老年人使用辦證自助設(shè)備;簡(jiǎn)化老年人辦證照片采集流程;提供多種證照費(fèi)繳納方式;改善老年人網(wǎng)上辦事體驗(yàn);開(kāi)通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)證件速遞服務(wù)。

實(shí)際上，針對(duì)原來(lái)的老年人無(wú)健康碼出行難，近日，記者在北京多家超市、商場(chǎng)、銀行等進(jìn)行了走訪(fǎng)，據(jù)查看健康碼的工作人員稱(chēng)，老年人如果沒(méi)有手機(jī)和健康碼信息，可憑借身份證采取線(xiàn)下登記的方式進(jìn)入超市等。

一批適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率先落地

記者注意到，在政策鼓勵(lì)下，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先吃“螃蟹”，加速適老化改造，覆蓋數(shù)碼硬件、打車(chē)、旅游、在線(xiàn)教育等。

例如，京東聯(lián)和中興推出新款老年手機(jī)“時(shí)光機(jī)”，除了在顯示、鈴聲等方面采取對(duì)老年人更為友好的設(shè)定，還圍繞“親情小時(shí)光”“上手低門(mén)檻”“尋醫(yī)不求人”三大能力形成老年人智能手機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)生活、醫(yī)療、出行等多領(lǐng)域的覆蓋。

滴滴、高德均推出老年人“一鍵叫車(chē)”功能，叫車(chē)熱線(xiàn)為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)，甚至讓老年人無(wú)論身在何處，都不用手動(dòng)輸入起點(diǎn)和終點(diǎn)。

就連蘋(píng)果CEO庫(kù)克近日接受采訪(fǎng)時(shí)都稱(chēng)，現(xiàn)在人們生活的方方面面都依賴(lài)于智能手機(jī)，這在中國(guó)最為明顯，蘋(píng)果一直努力讓老年人更快地融入數(shù)字世界中，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)直觀易懂，不需要看說(shuō)明書(shū)就能上手，“在蘋(píng)果零售店開(kāi)設(shè)教程，歡迎你的奶奶也去學(xué)習(xí)。”

在旅游方面，攜程旗下數(shù)千家門(mén)店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”，免費(fèi)幫助老年群體學(xué)習(xí)掌握智能手機(jī)使用技巧，觀看旅游直播等，甚至幫助“薅羊毛”，例如使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳納水電氣費(fèi)、設(shè)置健康出行碼等。

有些輸入法還推出“長(zhǎng)輩模式”，界面圖標(biāo)字體都更大，更加簡(jiǎn)潔明了，“不會(huì)拼音也沒(méi)事，支持手寫(xiě)，甚至還能夠識(shí)別多地語(yǔ)音方言。”

其實(shí)，老年人上網(wǎng)越來(lái)越“6”

雖然不排除一些老年人還存在上網(wǎng)難的問(wèn)題，但當(dāng)下的趨勢(shì)是中國(guó)老年網(wǎng)民越來(lái)越多。據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)已有近2.6億“銀發(fā)網(wǎng)民”(50歲以上)，網(wǎng)民增長(zhǎng)的主體從青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)明顯。

而且和一些人的認(rèn)知可能不同，目前不少老年人對(duì)智能手機(jī)也很熟悉，用起來(lái)也很“6”。

“我媽媽67歲了，有一天晚上12點(diǎn)，我睡醒一覺(jué)上廁所，發(fā)現(xiàn)父母屋子的燈還亮著，進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，還在玩手機(jī)。”“自從給媽媽換了智能手機(jī)，她經(jīng)常給我講一些‘國(guó)家大事’，說(shuō)是在短視頻上看到的。”有網(wǎng)友稱(chēng)。

圖片來(lái)源：京東大數(shù)據(jù)。

據(jù)京東給中新網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)顯示，很多老年人根本不會(huì)選擇去購(gòu)買(mǎi)老人機(jī)，他們購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的銷(xiāo)量是功能老人機(jī)的5.3倍。“媽媽主動(dòng)要求我給她換成智能手機(jī)。”還有網(wǎng)友稱(chēng)。

“好家伙，有時(shí)候到飯點(diǎn)了，我媽直接說(shuō)，不想動(dòng)，看看美團(tuán)有啥吧。”“說(shuō)出來(lái)你可能不信，電商啥時(shí)候打折，我媽門(mén)清，現(xiàn)在家里用的一些紙巾什么的，都是她來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)。”

即便現(xiàn)在還不會(huì)上網(wǎng)也沒(méi)關(guān)系，上述通知明確規(guī)定，各地不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。

值得關(guān)注的是，在移動(dòng)支付幾乎普及的今天，據(jù)媒體報(bào)道，拒收老年人現(xiàn)金情況時(shí)有發(fā)生。在此提醒，國(guó)家法律規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金，碰到了可直接舉報(bào)。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)適老化的改造，未來(lái)老年人生活會(huì)越來(lái)越便利。(記者 吳濤)

關(guān)鍵詞： 適老化 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用