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魯家英，在客服領域工作了十余年，主要負責重大風險管控等工作，具有較強的業(yè)務能力，一直秉承客戶為先，誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當，數(shù)年如一日為客服口碑保駕護航，堅守平臺價值品質的重要關卡。

三年前一次偶然協(xié)助公益組織，攔截了一起輕生行為，成功營救了一個生命后，魯家英萌發(fā)了搭建“生命通道”的想法，救援有輕生傾向的用戶。2020年3月魯家英帶領京東客服成立“生命通道”項目組。項目成立至今，她帶領“生命通道”項目組已成功挽救580名有輕生念頭的人，通過快速聯(lián)動及專業(yè)心理疏導挽救輕生者，構建起了一道生命防線，讓“生死一線”變?yōu)椤跋Ｍ诰€”。

宿遷市勞動模范 魯家英

帶領團隊快速解決客戶問題，同時推動多起流程優(yōu)化完善，她始終踐行“客戶為先”核心價值觀，對于客戶反饋的問題，她和團隊成員都非常重視，認真負責到底，以專業(yè)的客訴技巧和暖心的服務，取得客戶信任，從客戶視角出發(fā)，快速協(xié)調解決方案，幫助客戶解決一個又一個問題；不僅限電話處理，還有現(xiàn)場投訴激烈維權等，她均有較為豐富應對經驗，遇事不慌，精準決策；對潛在風險事件有非常高的敏銳度，快速識別高效處理，深挖問題產生根因并推動改善，攔截風險減少損失，提升客戶體驗。

其中一起未成年挽救生命的事跡，比較曲折，但最后成功營救，被媒體報道轉載；2021年7月，河南發(fā)生特大洪災，魯家英與團隊第一時間為當?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持，快速聯(lián)動相關部門建立應急通道馳援救災。

據(jù)宿遷市總工會微信公眾號報道。（袁聰 文/圖）

來源：中工網

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