在國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，如何為消費(fèi)者提供更加安全、負(fù)責(zé)的產(chǎn)品與服務(wù)，成為消費(fèi)金融行業(yè)討論的重點話題之一。新時代背景下，金融消費(fèi)者的外延迅速擴(kuò)大，其權(quán)益更加容易受到侵害，提高金融消費(fèi)者的權(quán)益意識和風(fēng)險意識，也成為消費(fèi)金融企業(yè)的重要責(zé)任。國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，對保障金融消費(fèi)者的八項權(quán)利做出了明確規(guī)定。

自成立以來，中郵消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱中郵消費(fèi)金融)始終對國家和行業(yè)政策進(jìn)行快速響應(yīng)。為維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日，中郵消費(fèi)金融在全國范圍內(nèi)開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動”，在日常服務(wù)中不斷提升消費(fèi)者的金融風(fēng)險意識。

不斷提升服務(wù)效率，實現(xiàn)消費(fèi)者訴求快速響應(yīng)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)的深度融合，金融消費(fèi)者對消費(fèi)金融企業(yè)的服務(wù)效率的要求也不斷提升。為更好地打造綜合金融服務(wù)平臺，中郵消費(fèi)金融今年還將繼續(xù)升級線上服務(wù)平臺。目前，中郵消費(fèi)金融的線上業(yè)務(wù)以中郵錢包APP為核心，已形成支付寶、微信等渠道為一體的服務(wù)渠道矩陣，可為客戶提供7×24小時全天候的個人消費(fèi)線上貸款服務(wù)，及時快捷地滿足不同用戶的消費(fèi)需求。

為進(jìn)一步落實《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》關(guān)于消費(fèi)者投訴反饋的規(guī)定，中郵消費(fèi)金融不斷健全企業(yè)內(nèi)部投訴處理機(jī)制。相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，在提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率的同時，中郵消費(fèi)金融更愿意接受社會各界的監(jiān)督。

安全意識深入人心，技術(shù)創(chuàng)新保證用戶信息安全

今年兩會期間，李克強(qiáng)總理在《政府工作報告中》再度提及金融風(fēng)險管控問題。金融消費(fèi)者對信息安全的重視程度也在不斷提高。實際上，安全知識普及和風(fēng)險控制能力，也是中郵消費(fèi)金融在服務(wù)消費(fèi)者的過程中不斷加深的重點工作之一。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，風(fēng)控是消費(fèi)金融運(yùn)營服務(wù)重要的生命線，中郵消費(fèi)金融高度重視風(fēng)險防控能力建設(shè)，目前已形成覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期的風(fēng)險管理體系，以人工防控和技術(shù)防控聯(lián)動，最大限度降低金融風(fēng)險。

面對行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管，中郵消費(fèi)金融總經(jīng)理余紅永認(rèn)為，強(qiáng)監(jiān)管的實質(zhì)是為大眾提供更好的服務(wù)，最終目的是為了行業(yè)更健康地發(fā)展。監(jiān)管加強(qiáng)最直接的影響是降低風(fēng)險，同時也對行業(yè)內(nèi)各機(jī)構(gòu)的風(fēng)控體系提出新要求。在此背景下，風(fēng)控實力未來必將是構(gòu)建消費(fèi)金融行業(yè)良性生態(tài)的重要基礎(chǔ)，因此更多第一梯隊企業(yè)青睞自主建設(shè)風(fēng)控體系。

積極參與，共同做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

此次中郵消費(fèi)金融開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，在線下與廣大消費(fèi)者進(jìn)行了深入交流，在推進(jìn)金融知識講解全面展開的過程中，也廣泛聽取了消費(fèi)者的金融訴求。

雖然消費(fèi)者對此次宣傳活動表示了肯定，但在中郵消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作依然任重道遠(yuǎn)。在強(qiáng)監(jiān)管之下，行業(yè)有望通過新一輪發(fā)展與洗牌重塑一個更加安全、合規(guī)的金融體系，構(gòu)建一個可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)圈。

未來，整個消費(fèi)金融行業(yè)平臺分化趨勢也勢不可擋，對消費(fèi)金融企業(yè)將提出更高要求。因此，中郵消費(fèi)金融承諾切實保護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益，讓普惠金融更安全。