2018第六屆TopDigital創(chuàng)新發(fā)布盛典暨創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮于2018年5月29日在上海舉行。群脈SCRM憑借vivo的案例榮登TopDigital頒布的創(chuàng)新100榜單，同時(shí)群脈SCRM為萬科打造的解決方案斬獲案例類創(chuàng)新大獎(jiǎng)，與業(yè)內(nèi)創(chuàng)新先行者一起引領(lǐng)“數(shù)字創(chuàng)新”思潮。

由優(yōu)億主辦的TopDigital創(chuàng)新盛典深度挖掘業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新力的品牌、產(chǎn)品、技術(shù)等，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，盛典上頒布的TopDigital創(chuàng)新獎(jiǎng)更是創(chuàng)新發(fā)展的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。此次大會吸引了百度、搜狗、360、芒果TV、愛奇藝、美團(tuán)點(diǎn)評、沃爾瑪、科大訊飛等知名企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)布，也吸引了上百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及3000多名行業(yè)精英前來參會。獲得Topdigital創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)菍θ好}SCRM創(chuàng)新力的肯定。

vivo新零售：“群脈智慧導(dǎo)購”助力門店數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型

群脈SCRM與著名手機(jī)品牌vivo強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開展深入的戰(zhàn)略合作。群脈SCRM為vivo打造的門店數(shù)字化新零售解決方案入選TopDigital創(chuàng)新100榜單。

憑借在新零售領(lǐng)域多個(gè)成功案例的成熟經(jīng)驗(yàn)，群脈SCRM為vivo在線下門店管理，線上持續(xù)互動等數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域制定了詳細(xì)的解決方案。在門店管理上，群脈SCRM從導(dǎo)購入手，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了導(dǎo)購與客戶的互動管理。在大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面，群脈SCRM從門店數(shù)字化運(yùn)營出發(fā)，打通品牌與導(dǎo)購與消費(fèi)者的全程觸點(diǎn)，沉淀、留存場景化交互數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

萬科“熱帶雨林”：“群脈即時(shí)評”鑄就美好生活極致服務(wù)

作為上海萬科的戰(zhàn)略合作伙伴，群脈SCRM無縫接入萬科的“熱帶雨林”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，全面幫助上海萬科升級用戶體驗(yàn)，將萬科業(yè)務(wù)多元化和業(yè)態(tài)多樣化服務(wù)提升至新高度。群脈SCRM為上海萬科“熱帶雨林”戰(zhàn)略打造的案例奪得了本次TopDigital的創(chuàng)新案例類大獎(jiǎng)。

群脈SCRM發(fā)揮在數(shù)據(jù)、互動、技術(shù)、多業(yè)態(tài)管理等方面的優(yōu)勢，協(xié)助上海萬科構(gòu)建5K(5Key)結(jié)構(gòu)性服務(wù)價(jià)值(標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)、平臺、信任、定制)，制定“用戶為中心”的流程化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建良好的用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)。群脈從 “全渠道客戶即時(shí)評價(jià)”切入，在電話咨詢、到訪案場、認(rèn)購、集中開盤到實(shí)際交付等觸點(diǎn)設(shè)置滿意度問卷，全渠道實(shí)時(shí)收集第一線真實(shí)用戶的評價(jià)，即時(shí)響應(yīng)低評價(jià)用戶。同時(shí)數(shù)據(jù)下沉深挖，多維度分析報(bào)表呈現(xiàn)出萬科在用戶意向期、等待期、交易期各節(jié)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，幫助萬科有針對性的改善服務(wù)薄弱點(diǎn)，創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)。

群脈SCRM為萬科定制的即時(shí)評價(jià)解決方案