6月8日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中國可持續(xù)消費(fèi)圓桌主辦，以“責(zé)任消費(fèi) 創(chuàng)綠未來”為主題的“CCFA中國綠色消費(fèi)年會(huì)”在北京召開。會(huì)上，作為零售行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)秀代表企業(yè)，國美獲得業(yè)內(nèi)首個(gè)綠色發(fā)展獎(jiǎng)項(xiàng)——“CCFA綠動(dòng)獎(jiǎng)最佳實(shí)踐與創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

作為行業(yè)首個(gè)綠色消費(fèi)年會(huì)，本屆“CCFA中國綠色消費(fèi)年會(huì)”吸引了來自政府、國際組織、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)的權(quán)威專家與代表的參與，國美零售控股有限公司高級(jí)副總裁馬海林也出席年會(huì)。據(jù)悉，在6月7日的“中國可持續(xù)消費(fèi)圓桌”會(huì)議上，憑借國美在綠色發(fā)展領(lǐng)域的實(shí)踐創(chuàng)新，馬海林當(dāng)選為“中國可持續(xù)消費(fèi)圓桌”聯(lián)席主任，未來將帶領(lǐng)行業(yè)持續(xù)聚焦新時(shí)代背景下的消費(fèi)升級(jí)和生活方式綠色化發(fā)展，探索可持續(xù)消費(fèi)發(fā)展之路。

此次國美獲獎(jiǎng)，體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)國美長(zhǎng)期以來在企業(yè)社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵺`、創(chuàng)新方面的認(rèn)可。作為綠色消費(fèi)的推動(dòng)者，國美已將“綠色”概念延伸到門店、辦公、供應(yīng)鏈、采購、銷售、物流等各個(gè)方面，全面打造全流程綠色生態(tài)體系。

轉(zhuǎn)型實(shí)踐 助力綠色消費(fèi)理念落地

綠色發(fā)展方式和生活方式的形成，并非朝夕之功，而是需要久久為功。早在2014年，國美就在門店全面啟動(dòng)了能效管理運(yùn)行機(jī)制，加大門店節(jié)能減排力度。同時(shí)，國美通過對(duì)線下門店開展一系列場(chǎng)景化改造，為用戶提供了涵蓋吃、喝、玩、樂、購物等不同生活場(chǎng)景的新體驗(yàn)，從整體廚房、烘焙教室、網(wǎng)咖，到電競(jìng)娛樂場(chǎng)館、動(dòng)漫館、VR影院、愛空間國美店，搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂+休閑”的綠色節(jié)能新場(chǎng)景，用新場(chǎng)景啟發(fā)用戶綠色消費(fèi)需求。

未來，國美還要繼續(xù)優(yōu)化門店布局，在一二線重點(diǎn)發(fā)展大型綜合體驗(yàn)店，聚焦場(chǎng)景化運(yùn)營模式的同時(shí)，摸索社區(qū)店，將流量轉(zhuǎn)化為購買力，提高門店綠色消費(fèi)頻率；在三四五線城市則快速實(shí)施縣域店布局，推進(jìn)渠道下沉，采取重視售前專業(yè)指導(dǎo)及物流售后的全周期綠色消費(fèi)服務(wù)模式以更好推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)發(fā)展。國美計(jì)劃縣域店布局在未來三年達(dá)到3000家。

另外，國美還通過開展綠色可持續(xù)消費(fèi)宣傳周、地球一小時(shí)、高能效家電產(chǎn)品消費(fèi)補(bǔ)貼等活動(dòng)，支持可持續(xù)消費(fèi)發(fā)展，助力綠色生活氛圍的養(yǎng)成。

按需定制 提供綠色消費(fèi)整體解決方案

新零售對(duì)供應(yīng)鏈提出新的要求，作為綠色消費(fèi)的創(chuàng)新者，國美從源頭切入，始終致力于供應(yīng)鏈能力的建設(shè)并不斷創(chuàng)新，目前已延伸成為“供應(yīng)鏈服務(wù)商”。作為“供應(yīng)鏈服務(wù)商”，國美一方面是在產(chǎn)品交付上，為用戶提供一體化的解決方案；另一方面是在產(chǎn)品的生產(chǎn)上，給廠商提出用戶需求方案，定制產(chǎn)品。

在產(chǎn)品交付上，作為央視國家品牌計(jì)劃的成員，國美通過綠色采購，專注為中國家庭提供綠色品質(zhì)產(chǎn)品，為用戶帶來綠色生活方式。目前國美門店節(jié)能產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)100%滲透率，節(jié)能產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)均為二級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，2018年，國美“家·生活”戰(zhàn)略明確提出國美從單一電器經(jīng)營為主，擴(kuò)展到圍繞“家· 生活”的產(chǎn)品和服務(wù)整體解決方案提供商，實(shí)現(xiàn)從提供綠色單品到提供綠色方案的轉(zhuǎn)變。

在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，國美利用30多年來積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化供應(yīng)鏈能力，啟動(dòng)了“供應(yīng)鏈生態(tài)協(xié)同平臺(tái)”，并開放ERP信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了零供雙方的有效對(duì)接。在精準(zhǔn)需求指導(dǎo)下，國美通過嚴(yán)選、定制等差異化模式創(chuàng)新用戶體驗(yàn)，有效提升了各企業(yè)的整體供應(yīng)鏈效率及高能效產(chǎn)品供給質(zhì)量，助力家電綠色產(chǎn)業(yè)鏈的形成。根據(jù)國美零售2018年一季度財(cái)報(bào)顯示，國美綜合毛利率為17.52%，保持行業(yè)高位水平，這與國美的差異化產(chǎn)品供應(yīng)能力密不可分。

目前，國美除了與海爾、蘋果、美的、格力、海信、三星等知名品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作，為用戶提供差異化定制產(chǎn)品外，還深度主導(dǎo)制造，即“國美智造”公司，推出國美自主品牌商品。一季度數(shù)據(jù)顯示，國美新品首銷首發(fā)覆蓋多品類，包括自有品牌+廠商合作的10大品類產(chǎn)品共計(jì)518款。

完善售后 打造綠色消費(fèi)生活閉環(huán)

此外，在優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈的同時(shí)，國美一直致力于后服務(wù)水平的不斷躍升。在家電后服務(wù)領(lǐng)域，國美建立起以“國美管家”為平臺(tái)的全生命周期后服務(wù)生態(tài)圈，為用戶打造品類及網(wǎng)絡(luò)覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務(wù)品質(zhì)最“優(yōu)”的一站式家電服務(wù)解決方案，并通過五大服務(wù)、四大能力，為用戶提供全方位的家電售后服務(wù)，形成可持續(xù)消費(fèi)閉環(huán)。

其中，“國美管家”提供的家電回收一站式服務(wù)，從預(yù)約到免費(fèi)上門回收，為用戶提供了便捷的綠色生活方式，加強(qiáng)了資源的再生利用，持續(xù)推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)的發(fā)展。目前國美管家的家電回收業(yè)務(wù)已覆蓋全國近1000個(gè)區(qū)域。

建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計(jì)。作為國內(nèi)家電零售行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，國美將繼續(xù)在“家·生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，通過“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，推動(dòng)行業(yè)生態(tài)文明建設(shè)，持續(xù)助力綠色低碳、文明健康的生活方式和消費(fèi)模式的形成，為可持續(xù)消費(fèi)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。