如果說產(chǎn)品是跨境電商出海成功的“硬實(shí)力”，那么獲取五星好評就是“生命線”。通常來說，大部分的跨境電商賣家會把獲取五星好評的重點(diǎn)放在產(chǎn)品性能和品牌優(yōu)勢上，以期通過產(chǎn)品質(zhì)量獲取消費(fèi)者的五星好評。但也有不少的賣家為了五星好評而選擇用贈送禮品、提供優(yōu)惠等方式請求買家留下好評，或直接將這一塊的工作交給刷單公司來操作。這些方法或許在短期內(nèi)十分奏效，但從長遠(yuǎn)發(fā)展看無疑是違反了亞馬遜的規(guī)則，埋下了隱患。特別是目前亞馬遜尚未停止“大封殺”行動，繼續(xù)進(jìn)行虛假評價活動無疑是在刀尖起舞。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)估，至少還有20-30萬亞馬遜賣家將因?yàn)樘摷僭u價的原因而遭受不同程度的影響。對亞馬遜新老賣家而言，如果再不采取有效手段，五星好評對于賣家來說就是“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。

大多數(shù)被封殺的賣家只顧于惆悵而遺漏了另一條收獲真實(shí)五星好評的重要途徑—“軟實(shí)力”。“軟實(shí)力”指的就是賣家的客戶服務(wù)質(zhì)量，對買家而言，產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)、物流和客戶服務(wù)質(zhì)量都是影響買家寫好評的重要原因。通過優(yōu)質(zhì)的800品牌服務(wù)熱線和跨境電商售后客服為消費(fèi)者提供專業(yè)高效的產(chǎn)品售后服務(wù)，展示品牌的人文關(guān)懷，無疑能極大地提升買家對品牌方的觀感，收獲買家誠懇真實(shí)的好評。

很多亞馬遜新手賣家只在自家的產(chǎn)品包裝和說明書上留下了E-mail，并沒有為品牌開通售后服務(wù)熱線。對他們來說，通過E-mail溝通可以節(jié)省大量的售后服務(wù)成本，賣家不需要接聽電話，通過翻譯軟件就可以應(yīng)付賣家的疑問。但這恰恰錯過了為消費(fèi)者展現(xiàn)品牌服務(wù)“軟實(shí)力”的機(jī)會，不利于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。想要在亞馬遜平臺站穩(wěn)腳跟，將“被動接聽來電”轉(zhuǎn)換為“期待客戶來訪”很重要!

Callnovo的賣家客戶在這場亞馬遜封號風(fēng)波中絲毫不受影響，每月都穩(wěn)穩(wěn)地收獲了大量五星好評。這正是Callnovo團(tuán)隊(duì)通過外包客服運(yùn)營，運(yùn)用“軟實(shí)力”幫助賣家獲取大量亞馬遜五星好評的真實(shí)案例。

下面是Callnovo服務(wù)的某位主營安防監(jiān)控?cái)z像頭亞馬遜賣家分享的五星好評截圖：

2021年8月3日：五星!“圖像質(zhì)量超贊。一切都很棒，安裝容易，當(dāng)有任何問題的時候客服體驗(yàn)也很好”

2021年8月4日：五星!“很棒，非常好用。Hugo Cruz有耐心服務(wù)很好，(在電話上)帶我把(設(shè)置)過程走了一遍”

2021年8月20日：五星!“售后支持很好。客服中心代表愿意提供幫助，5分鐘時間(在電話上)幫我過了一遍遠(yuǎn)程通過軟件查看監(jiān)控視頻的設(shè)置方法”

2021年8月20日：五星!“他們的服務(wù)真的好，攝像頭整體也很好”

聰明的跨境電商賣家早已通過專業(yè)的客服外包服務(wù)增強(qiáng)了自身的品牌服務(wù)“軟實(shí)力”：

1.原汁原味母語級客服運(yùn)營方案

2.全球160多個國家800客服熱線通訊線路資源

3. 專業(yè)的CRM支持(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

以深圳、廣州等地區(qū)跨境電商的客服需求為例(美國亞馬遜站英語客服)，作為專業(yè)多語種全球客服外包公司，Callnovo為賣家開通美國本地800品牌服務(wù)熱線，配置云通訊CRM平臺，組建英語客服團(tuán)隊(duì)通過培訓(xùn)考核，只需要兩周就可以正式上線運(yùn)營。

還在2021亞馬遜新形勢下為品牌五星好評苦惱的跨境電商賣家們，趕緊通過專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)品質(zhì)，為自己的品牌配備“軟實(shí)力“，運(yùn)用“軟實(shí)力”來持續(xù)收獲五星好評吧!

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：