急用戶之所急，想用戶之所想，它憑借專業(yè)、精湛的技術能力，和細致、周到的服務幫助用戶快速、高效解決問題，贏得用戶的認可和贊許。它是誰？它就是還唄。前不久，還唄用戶張女士給數(shù)禾科技上?？偛抠浰土艘环}為“服務至上 誠信天下”的錦旗。據(jù)了解，張女士經(jīng)朋友推薦，于2020年10月開始接觸還唄，至今已連續(xù)使用近三年。張女士表示，還唄的審批速度非?？?，及時的審批放款大大緩解了日常經(jīng)營的資金壓力；而且客服人員非常專業(yè)，總能第一時間響應她的咨詢并且給予反饋。還唄高質(zhì)量的服務水準，來自于其長期堅持“以用戶為中心”的服務理念以及久久為功的不懈堅持和迭代。

洞悉服務現(xiàn)狀，“量體裁衣”，最大限度地貼合用戶需求

金融機構如何構建優(yōu)質(zhì)的線上觸點服務用戶，用以提高用戶體驗，是發(fā)展的關鍵所在。體驗設計需要“量體裁衣”，在深入洞察用戶訴求的基礎上最大限度地貼合用戶需求，實現(xiàn)極致的用戶體驗。去年以來，為提升用戶的產(chǎn)品體驗，洞悉服務現(xiàn)狀，還唄進行了全面的用戶調(diào)研，其中深度訪談100+用戶，傾聽用戶的借還難點，并日常問卷觸達16萬+用戶，收集使用體驗，聆聽真實的用戶聲音。

上線全新版本的產(chǎn)品，全面改善用戶的產(chǎn)品體驗

在同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場中，越來越多的金融機構開始意識到服務成為差異化甚至驅(qū)動新一輪增長的核心要素。如何通過挖掘用戶需求、優(yōu)化用戶體驗、提升用戶服務，贏得更多機遇呢？還唄以洞察用戶實際痛點為基礎，不斷推動產(chǎn)品升級。其中，上線全新版本的產(chǎn)品，重構了頁面結構，增加了情感互動，還設置了定制個性權益板塊。2023年，還唄優(yōu)化迭代了12次（每月一次)，優(yōu)化內(nèi)容包括優(yōu)化啟動耗時，修復頁面卡頓以及縮減下載體積等，全面改善用戶的產(chǎn)品體驗。不僅如此，它還增設了“投訴熱線”和“留言板塊”，讓全天服務不間斷；并增設了“自助服務”，讓優(yōu)質(zhì)服務更便捷。

如今，越來越多的金融機構開展用戶體驗的相關探索，只為更好地提升服務體驗賦能。未來，希望有更多像還唄一樣的消費信貸平臺，共同擁抱用戶體驗金融新時代，助力用戶獲得更加智能化、個性化的金融服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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