2025年3月15日，中國金融傳媒發(fā)布2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例，泰康在線憑借一站式智能消費者權(quán)益保護管理平臺(CPIP)的創(chuàng)新實踐在400多個案例中脫穎而出，榮膺“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

作為泰康保險集團旗下的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司，泰康在線自成立起便秉持“保險+科技+服務(wù)”理念，積極推動保險與數(shù)字經(jīng)濟的融合，持續(xù)加大科技投入，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，打造數(shù)字消保中臺，為消費者提供更加安全、便捷、高效的保險服務(wù)。該平臺通過打造操作功能區(qū)、信息查詢區(qū)、檔案存檔區(qū)、數(shù)據(jù)展示區(qū)四大核心板塊，集成產(chǎn)品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業(yè)模塊，構(gòu)建了覆蓋消費者權(quán)益保護全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監(jiān)督的全流程，為行業(yè)提供了金融科技賦能消保工作的創(chuàng)新樣本。

在一站式智能消費者權(quán)益保護平臺(CPIP)賦能下，泰康在線高度實現(xiàn)“數(shù)字賦能、智控風(fēng)險”設(shè)計目標(biāo)，將消保工作嵌入了業(yè)務(wù)全鏈條。在產(chǎn)品/渠道消保信息查詢模塊中，泰康在線運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)了對產(chǎn)品和銷售渠道全生命周期的消費者權(quán)益保護審查信息的聚合，涵蓋了投訴/舉報案件數(shù)據(jù)庫、營銷宣傳行為監(jiān)測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風(fēng)險預(yù)警等關(guān)鍵信息，形成了完整的消保信息檔案。通過構(gòu)建算法模型，該模塊能夠輸出消費者權(quán)益保護指數(shù)(Consumer Protection Index, CPI)，為識別和預(yù)防潛在的非合規(guī)行為提供了強有力的技術(shù)支撐。此外，泰康在線不斷升級投訴系統(tǒng)，利用智能化工具提升投訴處理效率，通過重復(fù)案件識別、催辦升級等功能優(yōu)化服務(wù)體驗，實現(xiàn)訴前、訴中、訴后全流程線上管理，促進消保工作的提質(zhì)增效。

今年是泰康在線成立十周年，十年間，泰康在線在保險服務(wù)領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續(xù)聯(lián)動，踐行“消保無小事、服務(wù)系民生”的責(zé)任意識，突破地域與人群限制，取得顯著成效。泰康在線以“便民服務(wù)區(qū)”“鄉(xiāng)村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，廣泛普及基礎(chǔ)金融知識，推出八大權(quán)益手冊、反詐情景劇等特色載體，助力識別非法金融活動，推動正規(guī)金融服務(wù)使用率。

泰康在線榮獲“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎”，是行業(yè)對公司創(chuàng)新能力和服務(wù)品質(zhì)的肯定與鼓勵。未來，泰康在線將繼續(xù)挖掘自身科技創(chuàng)新潛能，筑牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)體驗，為社會經(jīng)濟發(fā)展與民生改善貢獻力量。

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