精彩看點:網(wǎng)上購物沒收到貨怎么辦?
(資料圖)
三峽晚報訊(通訊員賀雙榮 薛芳)近日,窯灣市場監(jiān)管所接到一起網(wǎng)絡(luò)投訴,某消費者稱在淘寶網(wǎng)上宜昌某店購買了一箱車?yán)遄?,消費者未收到貨物,但訂單顯示交易已成功并付款,投訴者認(rèn)為該公司涉嫌侵害消費者權(quán)益等行為。
窯灣市場監(jiān)管所工作人員接到該起投訴后,立即開展調(diào)查,經(jīng)查,由于處于車?yán)遄邮圪u高峰期,訂單量較大,人手不夠,漏發(fā)該投訴人所定貨物,消費者沒有及時向商家反饋未收到貨物的情況,導(dǎo)致系統(tǒng)誤以為消費者已收到貨物并付款成功。經(jīng)查,該網(wǎng)店確實存在涉嫌違約的事實,但無證據(jù)顯示具有主觀故意情節(jié),該所綜合考慮店鋪實際經(jīng)營情況,現(xiàn)場對網(wǎng)店負(fù)責(zé)人進行了批評教育,要求商家加強商品訂單核對,做好售后服務(wù),商家認(rèn)識到自身問題并及時退款給投訴人。
窯灣市場監(jiān)管所在此提醒廣大消費者,端午節(jié)期間,在網(wǎng)上大批量購物過程中,一定要認(rèn)真核實訂單,以免出現(xiàn)漏單、漏收的情況,導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。如發(fā)生以上情況請及時聯(lián)系商家,平臺或者撥打12315、12345進行維權(quán)。
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